Teleopti發(fā)布WFM解決方案－Teleopti CCC的新版本

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者 楊毅): Teleopti是一家全球領(lǐng)先的WFM（勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案）與TEM（電信資費管理方案）供應商，近期他們發(fā)布了WFM新版本，即Teleopti CCC7.2。

　　Teleopti引以為傲的地方在于開(kāi)發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的應用方案。Teleopti快速響應客戶(hù)的需求，并幫助客戶(hù)提高運作效率和服務(wù)水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據客戶(hù)的需求不斷創(chuàng )新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 創(chuàng )新要點(diǎn)如下：

• 全新的設置可以最大限度地進(jìn)行優(yōu)化資源配置，同時(shí)通過(guò)微調來(lái)滿(mǎn)足偏好需求、公平和其他限制的條件。
• 大大提高大客戶(hù)的排班速度
• 從文件中導入外部預測
• 常規的績(jì)效改進(jìn)
• 對于話(huà)務(wù)員: 快速篩選出那些適合與其換班的話(huà)務(wù)員
• 對于合作伙伴的開(kāi)發(fā)：在特殊場(chǎng)景下的假設情形，可以從Teleopti的SDK導入或導出預測結果與班表

　　自從Teleopti CCC7.1版本于2009年11月的發(fā)布以來(lái)，我們已陸續向解決方案中增加了100多個(gè)新功能和改進(jìn)，包括：

• 30多個(gè)易用性改進(jìn)
• MyTime Web可為不在工位上的話(huà)務(wù)員提供網(wǎng)頁(yè)端口登陸，可以查看班表，偏好，可用性與請求等。
• Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手機上通過(guò)儀表盤(pán)現實(shí)關(guān)鍵KPI，管理者可以隨時(shí)隨地使用管理、監控。
• 新的預算模塊
• 組排班與算法優(yōu)化
• 更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配：
  • 基于休假與工作時(shí)間的時(shí)間范圍
  • 基于每年的季節性特征
  • 基于話(huà)務(wù)員的偏好要求
• 優(yōu)化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數量限制
• 12種新的標準報告
• 基于總預算等條件下的假日規劃和自動(dòng)請求的獲批
• 班次類(lèi)別分布的公平性
• 圖形化的日程表輸出
• 自定義標簽與排班時(shí)的班次鎖定
• 完整的班表的審計跟蹤，具有過(guò)去班次圖形化視圖與回放功能。
• 在很多應用程序部分，采用“谷歌”搜索風(fēng)格

　　在我們的網(wǎng)站www.teleopti.com客戶(hù)部分有一個(gè)方便易用的服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)“新功能視頻教程”輕而易舉的跟蹤、學(xué)習。