Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問楊彥陽(yáng)將出席2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)并發(fā)表主題演講《WFM（排班）的本土化歷程》 。演講時(shí)段：4月16日(星期二)，15:50PM-16:30PM。
楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問。
超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有豐富的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。
是國(guó)內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專業(yè)文章。
中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。
會(huì)議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì)議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）
2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
