Teleopti中國區高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《WFM（排班）的本土化歷程》 。演講時(shí)段：4月16日(星期二)，15:50PM-16:30PM。
楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現任Teleopti中國區高級咨詢(xún)顧問(wèn)。
超過(guò)10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有豐富的呼叫中心建設、運營(yíng)咨詢(xún)經(jīng)驗。
是國內最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢(xún)顧問(wèn)。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設計與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢(xún)優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶(hù)世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專(zhuān)業(yè)文章。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè) 人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
會(huì )議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
