8月28日下午，《社會(huì)化媒體時(shí)代，打造智慧聯(lián)絡(luò)中心》研討會(huì)于深圳市舉辦，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)水應(yīng)邀參加了此次會(huì)議。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅能使企業(yè)更直觀地了解客戶的消費(fèi)行為，還將改變整個(gè)行業(yè)的服務(wù)模式。如何充分發(fā)揮儲(chǔ)存在呼叫中心里的數(shù)據(jù)的價(jià)值？時(shí)代在進(jìn)步，呼叫中心也面臨著轉(zhuǎn)型，如何將自助服務(wù)與跨渠道服務(wù)完美結(jié)合，創(chuàng)建能面向未來(lái)的客戶聯(lián)絡(luò)中心的新模式？本次會(huì)議，楊總針對(duì)以上問(wèn)題提出了自己的看法。
當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不斷升溫，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈并形成專業(yè)的分工合作，通過(guò)建立線上線下融合的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)降本增效。而傳統(tǒng)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，需要全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)，以滿足用戶碎片化的溝通方式和個(gè)性化的自身需求。遠(yuǎn)傳技術(shù)通過(guò)整合呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務(wù)管理中：利用遠(yuǎn)傳技術(shù)現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)深度融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
在針對(duì)大數(shù)據(jù)的探索中，遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域，走出了自己的道路。遠(yuǎn)傳技術(shù)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端與PC端相溝通的渠道，促進(jìn)了客戶服務(wù)移動(dòng)化、全媒體化。借助知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶服務(wù)的統(tǒng)一性及專業(yè)性，并利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。
不僅如此，遠(yuǎn)傳技術(shù)還會(huì)結(jié)合不同企業(yè)的行業(yè)特性與市場(chǎng)狀況，根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)壁壘及發(fā)展瓶頸，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)“量體裁衣”其對(duì)應(yīng)的行業(yè)解決方案，重新規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)方向。每一個(gè)項(xiàng)目從方案起草到操作實(shí)施都會(huì)有遠(yuǎn)傳技術(shù)的專家團(tuán)隊(duì)全程提供技術(shù)支持，通過(guò)技術(shù)手段幫助企業(yè)“有的放矢”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型。
遠(yuǎn)傳技術(shù)致力于打破互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)信息的不對(duì)稱性格局，竭盡所能透明一切信息，對(duì)企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)收集客戶偏好，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨界，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新：根植于傳統(tǒng)產(chǎn)品并融合O2O的營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上的傳承與創(chuàng)新。如今，遠(yuǎn)傳技術(shù)已打造出：方案制定、落地執(zhí)行，整合優(yōu)化相結(jié)合的全領(lǐng)域、全媒體的客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
