CTI論壇（ctiforum）7月6日消息（記者 楊毅）:近日，遠傳技術(shù)與注塑機市場(chǎng)領(lǐng)導者——寧波海天塑機集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海天塑機”）再次達成合作，為其承建U-IPCC全媒體呼叫中心系統，打通原有全套SAP業(yè)務(wù)系統，并進(jìn)行無(wú)縫對接，助其提升服務(wù)響應速度，為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。與海天塑機的再次合作，也證明了遠傳技術(shù)在服務(wù)渠道運營(yíng)管理領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。
隨著(zhù)”互聯(lián)網(wǎng)+”不斷升溫，大批傳統企業(yè)開(kāi)始涉足O2O，對接產(chǎn)業(yè)鏈形成專(zhuān)業(yè)分工合作，建立線(xiàn)上線(xiàn)下融合的運營(yíng)體系，實(shí)現降本增效。而O2O的落地，需要全面社交媒體與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣性、碎片化的溝通方式。
海天塑機于1966年成立，是中國最大的塑料機械生產(chǎn)基地。由于重型機械這一行業(yè)特性，其用戶(hù)服務(wù)訴求時(shí)常需要專(zhuān)業(yè)人員才能解決。在以往運營(yíng)中，客服收到服務(wù)請求后，再通過(guò)紙質(zhì)或者電子工單傳遞，效率低、時(shí)效差。為迎接新挑戰，海天塑機需要新的系統來(lái)提升服務(wù)水平。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
遠傳技術(shù)U-IPCC全媒體呼叫中心系統具有IP呼叫中心、微信客服、企業(yè)云盤(pán)、會(huì )議系統、企業(yè)總機、企業(yè)微信六大功能，有效滿(mǎn)足海天塑機的需求。遠傳技術(shù)將幫助海天塑機打通原有SAP業(yè)務(wù)系統，把客戶(hù)需求與服務(wù)中心直接對接，將定向、精準服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，實(shí)現產(chǎn)品+服務(wù)＞傳統銷(xiāo)售的效果。既提升了客戶(hù)體驗，也提高了產(chǎn)品銷(xiāo)售量，助力海天塑機踐行O2O，走出互聯(lián)網(wǎng)+的第一步。
