CTI論壇（ctiforum）7月6日消息（記者 楊毅）:近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與注塑機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——寧波海天塑機(jī)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海天塑機(jī)”）再次達(dá)成合作，為其承建U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)，打通原有全套SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，助其提升服務(wù)響應(yīng)速度，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。與海天塑機(jī)的再次合作，也證明了遠(yuǎn)傳技術(shù)在服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。
隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”不斷升溫，大批傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足O2O，對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈形成專業(yè)分工合作，建立線上線下融合的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)降本增效。而O2O的落地，需要全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)，滿足用戶多樣性、碎片化的溝通方式。
海天塑機(jī)于1966年成立，是中國(guó)最大的塑料機(jī)械生產(chǎn)基地。由于重型機(jī)械這一行業(yè)特性，其用戶服務(wù)訴求時(shí)常需要專業(yè)人員才能解決。在以往運(yùn)營(yíng)中，客服收到服務(wù)請(qǐng)求后，再通過(guò)紙質(zhì)或者電子工單傳遞，效率低、時(shí)效差。為迎接新挑戰(zhàn)，海天塑機(jī)需要新的系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)水平。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
遠(yuǎn)傳技術(shù)U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)具有IP呼叫中心、微信客服、企業(yè)云盤(pán)、會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)總機(jī)、企業(yè)微信六大功能，有效滿足海天塑機(jī)的需求。遠(yuǎn)傳技術(shù)將幫助海天塑機(jī)打通原有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，把客戶需求與服務(wù)中心直接對(duì)接，將定向、精準(zhǔn)服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)＞傳統(tǒng)銷售的效果。既提升了客戶體驗(yàn)，也提高了產(chǎn)品銷售量，助力海天塑機(jī)踐行O2O，走出互聯(lián)網(wǎng)+的第一步。
