6月26日，由中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司共同舉辦的互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來(lái)（中國電信全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案推介會(huì )）在西安隆重舉行。標志著(zhù)中國最大的電信運營(yíng)公司與最大的上市設備生產(chǎn)提供商進(jìn)行強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、共同合作運營(yíng)。
本屆聯(lián)絡(luò )中心推介會(huì )由陜西電信、中興云服務(wù)公司共同主辦。出席人員有陜西電信副總歐陽(yáng)天平、中國電信云計算（陜西）基地總經(jīng)理田耕、中興云服務(wù)總經(jīng)理王東鳴、中興通訊政企業(yè)務(wù)產(chǎn)品副總葉偉、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋等。有來(lái)自于政府機關(guān)、通信、連鎖餐飲、電子商務(wù)、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、系統集成、社會(huì )化媒體及企業(yè)通信等超過(guò)100家行業(yè)客戶(hù)嘉賓參加。
中國電信股份有限公司是全球最大的固定電話(huà)、CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )及寬帶互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商，擁有全球最先進(jìn)、規模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )CHINANET。經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)CHINANET已經(jīng)成為國家級的骨干信息高速公路，骨干帶寬達到了37T，國際出口達到了2200Gbps。陜西是CHINANET核心節點(diǎn)之一，陜西電信的云計算基礎業(yè)務(wù)一直處于全國領(lǐng)先水平，2014年IDC業(yè)務(wù)收入3.1億，呼叫中心業(yè)務(wù)收入3500萬(wàn)，名列集團第七，西部第一。中國電信股份有限公司云計算（陜西）基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國電信云計算（陜西）基地），是要以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過(guò)營(yíng)維一體化、專(zhuān)業(yè)化、集約化的運營(yíng)，進(jìn)一步發(fā)揮陜西電信在IDC數據中心、CHINANET網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心的基礎優(yōu)勢。
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司通過(guò)為全球160多個(gè)國家和地區的電信運營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶(hù)提供創(chuàng )新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶(hù)享有呼叫中心、語(yǔ)音、數據、多媒體、無(wú)線(xiàn)寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。
中興云服務(wù)以中興通訊云服務(wù)中心為前身，在8年內部服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗積累的基礎上，孵化形成新的中興云服務(wù)公司。旨在開(kāi)拓云服務(wù)市場(chǎng)，打造中國云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務(wù)依托中興通訊強大的技術(shù)研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，具有10年呼叫行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)中興通訊全球客戶(hù) ，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立7+1 交付中心，14 個(gè)培訓中心， 7 個(gè)區域客戶(hù)支持中心，45 個(gè)本地客戶(hù)支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專(zhuān)業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務(wù)量近千萬(wàn) 。
“e呼我應”是由陜西電信和中興云服務(wù)共同推出的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)品牌，依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術(shù)打造呼叫中心云基地，主要服務(wù)中小微企，為陜西省、西部、乃至全國中小微企的發(fā)展提供一個(gè)互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。
“e呼我應”是云化的全媒體聯(lián)絡(luò )中心品牌，可以提供三類(lèi)服務(wù)。
服務(wù)一、“易客服”服務(wù)：專(zhuān)門(mén)針對中小微企業(yè)客戶(hù)，好處在于提供了一個(gè)易于使用的自我調整自主管理、自我配置的手段，為企業(yè)客戶(hù)提升自己的競爭力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得更多的盈利空間。 “一個(gè)企業(yè)帳號 =語(yǔ)音外呼+自助IVR導航+短消息+在線(xiàn)客服+CRM+語(yǔ)音留言+單電話(huà)+簡(jiǎn)易工單+自助時(shí)間管理+坐席監控+語(yǔ)音質(zhì)檢+豐富報表+簡(jiǎn)易智能外呼”；中小企業(yè)通過(guò)“易客服”可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶(hù)建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。
服務(wù)二、“逍客服”服務(wù)：定位服務(wù)于專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)呼出類(lèi)行業(yè)客戶(hù)，提供預覽式/預占式/預測式/全自動(dòng)式多種靈活的外呼策略，主要針對專(zhuān)業(yè)性電銷(xiāo)類(lèi)行業(yè)。
服務(wù)三、“專(zhuān)客服”服務(wù)：為大中型政企客戶(hù)、呼叫中心專(zhuān)業(yè)級客戶(hù)提供一個(gè)廣闊的發(fā)揮舞臺，使得此類(lèi)客戶(hù)能夠隨心所欲的開(kāi)展自己專(zhuān)業(yè)度更高更強的呼叫中心服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社交媒體豐富的大背景下，我們的中小企業(yè)宣傳手段，溝通手段也多樣化，但是每個(gè)渠道都是獨立的，相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，“ｅ呼我應”聯(lián)絡(luò )中心是一套全媒體聯(lián)絡(luò )中心，我們可以實(shí)現與微信，微博的互聯(lián)互通，網(wǎng)站的webchat的集成，統一路由，統一排隊。把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，把這些數據變成價(jià)值。這是“e呼我應”要做的，全媒體就是要把現有的一切通訊宣傳渠道統一起來(lái)，給企業(yè)翹起未來(lái)的支撐點(diǎn)。
在陜西乃至全中國、中小企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)揮的能量舉足輕重，尤其教育行業(yè)，旅游行業(yè)，餐飲行業(yè)在陜西比較發(fā)達、而信息化建設也是這些中小企業(yè)所面臨如何選擇的問(wèn)題，正確實(shí)施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設成本、維護成本、開(kāi)通時(shí)間成本、系統升級等諸多問(wèn)題制約著(zhù)中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展起步階段的時(shí)候，往往不愿意花更多的錢(qián)用于信息化建設，更沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴張壯大起來(lái)。據統計，中國每天有1萬(wàn)多家初創(chuàng )企業(yè)誕生，工作日平均每分鐘有近22家企業(yè)創(chuàng )立，這些初創(chuàng )企業(yè)，每10家中就有9家需要為自己的最終客戶(hù)提供呼叫中心服務(wù)，以每個(gè)初創(chuàng )企業(yè)需要3個(gè)坐席計算，如果用于自建呼叫中心平臺，初始需要投入的成本為20萬(wàn)元。這筆錢(qián)，可以在中等城市的CBD租賃20平米的辦公室長(cháng)達10年！“e呼我應”就是來(lái)解決中小企業(yè)這類(lèi)問(wèn)題、用戶(hù)自行DIY化的呼叫中心，節約成本，節約時(shí)間，用最低的成本享受最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，告別專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò )中心只有大企業(yè)專(zhuān)享的時(shí)代。
相信“ｅ呼我應”的到來(lái)，將徹底改變中小企業(yè)的未來(lái)，為企業(yè)提供全方位的信息化平臺。
