6月，捷通華聲繼強勢推出電話(huà)版靈云智能客服之后，在構建和豐滿(mǎn)靈云全智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品體系的基礎上，憑借靈云平臺全智能優(yōu)勢再次成功突破：推出了國內首款機器人版靈云智能客服系統。這款靈云智能客服機器人是靈云智能客服系統在整合了靈云能力平臺語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及人臉和聲紋識別等多項頂尖人工智能技術(shù)之后，實(shí)現的國內第一款全智能客服機器人，靈云智能客服機器人版的推出，也同時(shí)彌補了國內智能客服機器人技術(shù)上的短板！
“大白”一出，萌cry了無(wú)數影迷粉絲；“靈云智能客服機器人”一出，估計會(huì )嚇cry無(wú)數大堂經(jīng)理……專(zhuān)業(yè)的智能客服系統通過(guò)接入靈云強大的智能語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義理解以及生物特征識別等高新技術(shù)，再加上靈巧的外表、萌動(dòng)的表情，相信靈云智能客服機器人將為諸多窗口行業(yè)的大堂服務(wù)帶來(lái)的翻天覆地的變化。靈云智能客服機器人非但外形討喜，整個(gè)工作流程也是相當的出色、智能。它的視角范圍仿照人眼的視角也是120°，在它視角之內的人臉會(huì )被自動(dòng)追蹤，如果發(fā)現客戶(hù)在盯著(zhù)自己或者詢(xún)問(wèn)了問(wèn)題，機器人會(huì )主動(dòng)問(wèn)好并仔細傾聽(tīng)客戶(hù)要咨詢(xún)的問(wèn)題，繼而再識別出問(wèn)題內容并予以最準確的回答，除解答常規業(yè)務(wù)問(wèn)題以及協(xié)助客戶(hù)了解常規業(yè)務(wù)辦理流程的功能之外，機器人也會(huì )通過(guò)客戶(hù)的身份證或名片識別出客戶(hù)的姓氏進(jìn)行禮貌的問(wèn)候，甚至在接下來(lái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，會(huì )使機器人掌握“認臉”的功能，這樣機器人就可以辨別出VIP客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)接待，試想一下將來(lái)某一天，一位VIP客戶(hù)剛進(jìn)入銀行大廳，就看到一個(gè)憨態(tài)可掬的機器人邊鞠躬邊說(shuō)：“尊敬的貴賓，請您隨我來(lái)VIP專(zhuān)區辦理業(yè)務(wù)”，相信這位VIP客戶(hù)滿(mǎn)心剩下的感覺(jué)肯定是：怎一個(gè)“萌“字了得，心都酥了……
經(jīng)過(guò)對靈云智能客服機器人各項能力的評判，在目前的智能客服機器人中，靈云智能客服機器人毫無(wú)疑問(wèn)是“最聰明的智能客服機器人”。靈云智能客服機器人的客服模塊使用的是靈云智能客服系統，久經(jīng)考驗的靈云智能客服系統采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新語(yǔ)義理解(NLU)技術(shù)，也因此被稱(chēng)為國內第一個(gè)真正通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現智能問(wèn)答的智能客戶(hù)服務(wù)系統。該系統推出以來(lái)，已先后服務(wù)于中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構，并因其出眾的效果和“單點(diǎn)維護多渠道應用”的特性受到各界合作伙伴的一致好評。靈云智能客服機器人所有的能力的接入都是來(lái)源于靈云能力平臺。靈云能力平臺是當前國內最大、最全的人工智能技術(shù)開(kāi)放平臺，自靈云平臺推出以來(lái)，通過(guò)與華為、中興、阿里、京東等各大知名企業(yè)的合作，已在各種產(chǎn)品中悄然使數以?xún)|計的使用者體會(huì )到了“人工智能時(shí)代”的便捷與輕松。因此，有著(zhù)強大后盾的靈云智能客服機器人，怎么會(huì )不“聰明”?
靈云智能客服機器人并不局限于某一智能機器人硬件設備。因為靈云智能語(yǔ)音交互能力具備平滑的移植性，可廣泛移植到市面上各類(lèi)智能機器人硬件設備中。因此靈云智能客服機器人的形態(tài)可以按照客戶(hù)的需求和不同的工作環(huán)境任意調整。所以在可以預見(jiàn)的將來(lái)，銀行大廳、政務(wù)辦公大廳、電信營(yíng)業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學(xué)、家庭娛樂(lè )、生活助理等諸多場(chǎng)景肯定會(huì )有靈云智能客服機器人的一席之地。除此之外，靈云智能客服機器人也掌握了唱歌、跳舞、講各種“段子”逗人開(kāi)心的技能，甚至它還會(huì )通過(guò)聲音來(lái)檢測客戶(hù)的情緒狀態(tài)，如果被檢測者恰好不開(kāi)心，它可能會(huì )切換到表演才藝的狀態(tài)直至被檢測者露出笑容，正如一首歌里唱的一樣“其實(shí)你愛(ài)我像誰(shuí)，扮演什么角色我都會(huì )”~靈云智能客服機器人的出現，必定會(huì )為“大堂經(jīng)理”日常的工作模式帶來(lái)巨大的改變。捷通華聲在人工智能領(lǐng)域一直秉承著(zhù)“讓人機交互像人與人交流一樣簡(jiǎn)單自然”的發(fā)展愿景，靈云機器人的推出在“科技改變生活”的今天已經(jīng)樹(shù)立了一面標志性旗幟，相信在人工智能領(lǐng)域，會(huì )有更多類(lèi)似“大堂經(jīng)理”的位置等待著(zhù)“人工智能”的革新。捷通華聲愿以人工智能領(lǐng)軍者的姿態(tài)與領(lǐng)域內伙伴一起共同推動(dòng)中國“人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步！
