靈云科技訊：捷通華聲宣布推出靈云智能客服電話(huà)版之后，迅速在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域引起巨大反響。電話(huà)版的靈云智能客服成功突破了一般智能客服難以接入電話(huà)渠道的桎梏，實(shí)現了“有電話(huà)的地方就能有靈云智能客服”。
2012年，捷通華聲全面進(jìn)入智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，推出了靈云智能客服網(wǎng)絡(luò )版，并迅速在正在發(fā)展的智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導地位。靈云智能客服首先實(shí)現的是把客服模塊接到了互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò )版的靈云智能客服提供了在微信、網(wǎng)頁(yè)等各種互聯(lián)網(wǎng)渠道的智能客服應用，其特有的自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）讓用戶(hù)真正體驗到了隨時(shí)隨地在網(wǎng)上享受客服的便利，同時(shí)靈云智能客服系統維護方式的簡(jiǎn)便性和多渠道兼容性也讓各個(gè)合作伙伴極大的享受到了智能客服顛覆傳統客服模式而帶來(lái)低投入高收效的成果。某銀行客服負責人說(shuō)：“自從使用了靈云智能客服系統，我們再也不用擔心客服人員不夠用了。我們的微信公眾號推廣公布之后，很多客戶(hù)反饋，‘你們的智能客服太好用了，我們再也不用去大廳排隊了。’這也極大減輕了我們的人工客服坐席壓力。”
但網(wǎng)絡(luò )版智能客服其交互媒介離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，交互方式也主要是文字，習慣打電話(huà)尋找人工客服的客戶(hù)難免不會(huì )覺(jué)得用起來(lái)有一點(diǎn)怪怪的~，稍顯生硬。曾有客戶(hù)表示“少了唇槍舌戰的客服會(huì )讓人覺(jué)得心里空落落的”……捷通華聲敏銳地捕捉到了智能客服系統在應用性和體驗性上的實(shí)際需求，電話(huà)版的靈云智能客服也就應運而生了！
據悉，靈云智能客服電話(huà)版非但實(shí)現了智能客服電話(huà)渠道接入，更重要的是它呈現給客戶(hù)的是與人工客服沒(méi)有任何區別甚至準確性尤勝的語(yǔ)音交互，以最人性化的方式與客戶(hù)直接進(jìn)行電話(huà)溝通，聲音友好自然。也就是說(shuō)，客戶(hù)在電話(huà)那頭得到的服務(wù)質(zhì)量仍然很高，但電話(huà)這頭大片的在線(xiàn)坐席卻換成了一臺交換機和一臺維護靈云智能客服系統的電腦！除少部分具有優(yōu)先級問(wèn)題仍由人工坐席來(lái)解答，大部分常見(jiàn)問(wèn)題將由機器人來(lái)回答。這些功能的實(shí)現得益于強大的靈云平臺聚合能力，提供包括語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、聲紋識別（VPR）等多種國內領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力。因此，靈云智能客服在融合了靈云智能語(yǔ)音能力之后，能與客戶(hù)直接進(jìn)行語(yǔ)音“對話(huà)”的電話(huà)版靈云智能客服也就自然出現了。
電話(huà)版靈云智能客服不但繼承了靈云智能客服維護簡(jiǎn)單、回答準確、同個(gè)知識庫支持多個(gè)渠道等多種特性，它最大的閃光點(diǎn)是能讓客戶(hù)隨時(shí)隨地撥打電話(huà)詢(xún)問(wèn)、全程語(yǔ)音交流，并且相對于普通的人工坐席，電話(huà)版靈云智能客服在記錄語(yǔ)音的同時(shí)，也將客戶(hù)的問(wèn)題以文本的方式保存在了對話(huà)記錄上，這在很大程度上減少了客服系統更新知識的壓力。
捷通華聲靈云智能客服電話(huà)版作為智能客服領(lǐng)域科技含量最高的新成員，為智能客服領(lǐng)域帶來(lái)的不僅僅只是一種新的服務(wù)渠道，更是一次智能客服水平的升華。靈云智能客服電話(huà)版的出現，真正實(shí)現了國內智能客服領(lǐng)域的“話(huà)時(shí)代”進(jìn)步。捷通華聲希望在此基礎上，引領(lǐng)國內智能客服領(lǐng)域向更高水平的智能客服邁進(jìn)！
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