單純的錄音技術(shù)已不能滿(mǎn)足現代呼叫中心管理人員的要求，尤其是在涉及電話(huà)支付和銀行基金證券等行業(yè)中。不僅僅要“聽(tīng)” ，更要“看”，比如：客戶(hù)經(jīng)常通過(guò)電話(huà)進(jìn)行轉賬、支付等操作，然而這些并不是客戶(hù)自己操作，而是通過(guò)呼叫中心的坐席為他們輸入賬戶(hù)、金額。在這種情況下，很有可能造成輸入錯誤，也不排除是客戶(hù)念錯賬號，但這都將直接導致客戶(hù)利益受損，這是任何一個(gè)呼叫中心管理人員都不愿意看到的。采用了屏幕捕獲技術(shù)后，屏幕捕獲系統將獲取到這一個(gè)實(shí)時(shí)操作的“證據”，管理員可從屏幕獲取的資料中清楚的看到，錯在哪，是誰(shuí)錯了，等等。這樣一來(lái)，坐席與客戶(hù)的利益得到了公正、公平的對待，從而，坐席的流失率也將會(huì )大大降低。
屏幕捕獲（又稱(chēng)錄屏、屛捕）系統是指應用屏幕捕獲系統軟件記錄坐席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤(pán)的數據輸入、坐席電腦屏幕變化等，同時(shí)系統管理員可以通過(guò)前臺軟件實(shí)時(shí)監控坐席的整個(gè)工作過(guò)程。
實(shí)時(shí)監控坐席的屏幕及屏幕捕獲資料的回放還為針對性的培訓提供了詳實(shí)的資料。對屏幕捕獲資料的回放使得坐席整個(gè)操作過(guò)程都歷歷在目對坐席是否熟練鍵盤(pán)操作（從屏幕中可以看到她的操作熟練程度）、坐席是否熟練掌握了電腦使用技巧、坐席對業(yè)務(wù)系統的熟練程度等等。針對不同的情況，管理員可以有的放矢，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的技能培訓，從而提高整個(gè)呼叫中心的工作效率。
友鄰通訊憑借著(zhù)強大的技術(shù)實(shí)力和豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，很好地解決了屏幕捕獲文件的清晰度與文件壓縮率之間的矛盾真正實(shí)現了在不影響屏幕捕獲文件清晰度的情況下占用最小的存儲空間，同時(shí)屏幕捕獲系統可與友鄰通訊自有品牌錄音系統同步啟/停、同步播放，完整重現坐席處理業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程。
屏幕捕獲系統可以通過(guò)錄屏開(kāi)始時(shí)間、錄屏時(shí)長(cháng)、呼叫類(lèi)型、話(huà)務(wù)員工號、主叫號碼、技能組、屏捕觸發(fā)類(lèi)型、業(yè)務(wù)標識等條件查詢(xún)歷史屏幕捕獲資料，屛捕播放器可實(shí)現暫停、停止、快進(jìn)、快退、下一條、上一條、循環(huán)播放、播放倍數等功能。
國內某知名系統集成商負責山東航空公司整個(gè)呼叫中心的建設，鑒于友鄰通訊在呼叫中心錄音及錄屏市場(chǎng)的知名度、項目經(jīng)驗及良好的口碑，該集成商找到友鄰通訊，友鄰通訊接到該項目信息之后立馬組織經(jīng)驗豐富的工程師搭建測試環(huán)境，無(wú)論是系統的穩定性、擴展性、兼容性、安全性還是系統的易用性都得到了集成商和最終用戶(hù)的一致肯定，最終成為該項目的錄音及錄屏系統軟件供應商。
錄屏系統具有以下幾大特點(diǎn)：
第一：管理員可以自行選擇和設定捕獲策略，系統可以設定為開(kāi)機觸發(fā)屏捕、來(lái)電觸發(fā)屏捕、手動(dòng)觸發(fā)屏捕、CTI觸發(fā)屛捕、業(yè)務(wù)系統觸發(fā)屛捕等，同時(shí)系統可實(shí)時(shí)捕獲和監督坐席的屏幕操作；
第二：采用領(lǐng)先的屛捕壓縮算法，保證屛捕文件清晰度的同時(shí)占用最小的存儲空間；
第三：提供豐富的查詢(xún)條件，錄音資料與坐席屛捕資料同步播放；
友鄰通訊提供的解決方案：
作為一家提供一站式呼叫中心應用軟件解決方案供應商，友鄰通訊不僅為山東航空公司提供了錄音及錄屏解決方案，而且還提供了出色的項目售后服務(wù)，包括系統調試、管理員培訓和日常維護。友鄰通訊將不辜負該航空公司的期望，繼續努力做好服務(wù)工作，成為山東航空公司服務(wù)的堅強后盾。
