詐騙電話(huà)已成為全社會(huì )關(guān)注的信息安全焦點(diǎn)問(wèn)題，危害極為嚴重。據公安部統計，2011年以來(lái)，我國詐騙電話(huà)案件年均增長(cháng)60%以上；2014年，全國發(fā)案50余萬(wàn)起，造成損失100多億元。
對此，中國移動(dòng)有關(guān)負責人表示，詐騙電話(huà)不僅損害了消費者合法權益，也對運營(yíng)商的業(yè)務(wù)運營(yíng)和企業(yè)形象造成嚴重危害。中國移動(dòng)一貫高度重視信息安全和客戶(hù)權益保障工作，始終堅持“兩個(gè)毫不猶豫”的要求（即：當速度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保證質(zhì)量；當企業(yè)利益和客戶(hù)利益發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保護客戶(hù)利益），尤其對于嚴重損害廣大消費者利益的詐騙電話(huà)行為，更是以“零容忍”的態(tài)度，積極利用各種技術(shù)和管理手段配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴厲打擊，全力保護客戶(hù)合法權益。
目前，利用改號進(jìn)行詐騙是詐騙分子普遍采用的做法，不法分子通常通過(guò)假冒公檢法等權威部門(mén)電話(huà)號碼，或郵政、銀行、電信運營(yíng)商等公眾服務(wù)號碼，向用戶(hù)撥打電話(huà)，以騙取用戶(hù)信任并進(jìn)行詐騙。根據公安機關(guān)統計，利用網(wǎng)絡(luò )改號進(jìn)行的詐騙在全部詐騙案件中超過(guò)90%，且80％以上來(lái)自境外。
自2012年以來(lái)，中國移動(dòng)率先在全行業(yè)建設了虛擬改號詐騙電話(huà)集中管控系統，并積極開(kāi)展監控手段探索和試點(diǎn)，對詐騙電話(huà)違法行為進(jìn)行嚴厲打擊。
就活動(dòng)最為猖獗的國際改號詐騙電話(huà)，針對目前國際號碼傳送缺乏統一標準的情況，中國移動(dòng)大力推動(dòng)虛擬改號治理國際標準的制定。2014年，在國際標準組織3GPP主導完成了虛擬改號防范的技術(shù)報告（TR33.831），這是國際標準組織通過(guò)的首個(gè)有關(guān)虛假主叫治理的技術(shù)文稿，同時(shí)，中國移動(dòng)還在國際電信聯(lián)盟（ITU-T）主導建立了專(zhuān)題研究項目。此外，中國移動(dòng)深入開(kāi)展專(zhuān)題研究，大力推動(dòng)技術(shù)管控手段建設，專(zhuān)門(mén)建設了國際改號詐騙電話(huà)監控系統，基于呼叫行為及號碼特征篩選識別疑似詐騙電話(huà)號碼，并結合客戶(hù)投訴驗證確認后進(jìn)行攔截。目前月均攔截詐騙呼叫3400余萬(wàn)次，全國用戶(hù)國際詐騙電話(huà)周平均投訴量比攔截前下降90%以上。
針對網(wǎng)間虛假主叫，中國移動(dòng)依托全國虛假主叫集中管控平臺，對國內網(wǎng)間來(lái)話(huà)、主叫號碼為中國移動(dòng)手機號碼的虛假呼叫實(shí)施監控攔截，目前月均攔截6800余萬(wàn)次。針對網(wǎng)內虛擬改號風(fēng)險，中國移動(dòng)采取主叫白名單管理的方式，將語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的主叫號碼納入白名單，對未在白名單里的主叫號碼嚴格限制呼叫，防范改號詐騙電話(huà)在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )內部非法落地。
中國移動(dòng)有關(guān)負責人表示，通過(guò)不懈努力，中國移動(dòng)在詐騙電話(huà)治理工作上取得了較為明顯的成效。但不法分子的犯罪手段不斷翻新，整體治理形勢依然嚴峻。例如，近期詐騙電話(huà)呈現出收集用戶(hù)隱私進(jìn)行定點(diǎn)詐騙的新特征。不法分子在實(shí)施詐騙前，先通過(guò)各種渠道收集掌握用戶(hù)的姓名、身份證號、職業(yè)、住址等關(guān)鍵信息，詐騙的針對性和迷惑性明顯增強。
對于用戶(hù)而言，最為重要的還是要增強客戶(hù)信息保護意識和詐騙電話(huà)防范意識，身份證、銀行賬號、密碼等隱私信息絕不在電話(huà)中向任何人提供，同時(shí)，對一切在電話(huà)中要求資金轉款的行為引起高度警惕，如果收到疑似詐騙類(lèi)電話(huà)或短信，應第一時(shí)間向公安機關(guān)報案。
中國移動(dòng)同時(shí)也呼吁，治理虛擬改號詐騙電話(huà)的技術(shù)要求高、牽涉領(lǐng)域廣、打擊戰線(xiàn)長(cháng)，根治詐騙電話(huà)需要強化對不法分子的有效懲處，亟需加強與立法、執法部門(mén)的密切聯(lián)動(dòng)，建立跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作機制。有了健全的法律法規、有效的協(xié)作打擊機制、完善的技術(shù)手段、較強的用戶(hù)自我防范意識，才能讓違法犯罪分子無(wú)機可乘。
