Callthink 呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心。它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。 小站教育成立于2009年6月，小站主要為準(zhǔn)備出國(guó)的學(xué)員提供留學(xué)外語(yǔ)考試保分培訓(xùn)服務(wù)，推出的一對(duì)一保分培訓(xùn)班，采用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)線上授課模式，極大的提高了學(xué)員學(xué)習(xí)效率。目前已開(kāi)設(shè)托福、雅思、SAT、ACT和GRE一對(duì)一在線課程以及申請(qǐng)文書(shū)相關(guān)服務(wù)。
小站教育以出國(guó)留學(xué)外語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)一對(duì)一在線培訓(xùn)為基礎(chǔ)，逐漸拓展為出國(guó)留學(xué)的全程服務(wù)系統(tǒng)。從2006年開(kāi)始，托福出題機(jī)構(gòu)ETS對(duì)托福考試進(jìn)行了一次深度改革，用IBT(InternetBasedTOEFL)替代了原來(lái)的CBT(ComputerBasedTOEFL)。為配合ETS的改革，當(dāng)時(shí)小站教育推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)一對(duì)一在線課程，贏得了考生的一致好評(píng)。
如今，小站已累計(jì)托福學(xué)員20000余人，雅思學(xué)員2000余人，并取得了托福100分達(dá)線率80%以上，雅思6.5分達(dá)線率85%以上的卓越成績(jī)。該成績(jī)不僅遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均水平，也大幅提高了國(guó)內(nèi)考生的平均分?jǐn)?shù)。大陸每年20萬(wàn)托福考生中大約有4000人左右能到達(dá)110以上的高分，而這些高分考生中，有20%，暨800人來(lái)自于小站教育。除了出國(guó)外語(yǔ)能力的保障外，小站教育也針對(duì)學(xué)員自身特色和意向，進(jìn)行量身定制式的院校推薦。在保證正規(guī)院校的前提下不盲目推薦名校名院，從學(xué)員的實(shí)際情況出發(fā)，匹配最合適的深造院校。
為了更好地服務(wù)于教育行業(yè)，tpo小站聯(lián)合北京強(qiáng)訊科技有限公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。CallThink 呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)的， 是一個(gè)以電話、 Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。
一方面，針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如： 電話呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、 WEB PHONE（ VOIP）呼叫、 WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（ CHAT）等， 通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
另一方面，系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼（ PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類(lèi)型的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)。 包括兩項(xiàng)主要功能：一個(gè)是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能；另一個(gè)是自動(dòng)外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所有要進(jìn)行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測(cè)試，盡量在正式的自動(dòng)外呼開(kāi)始前將無(wú)效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)的工作效率。
CallThink 呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、 CTI技術(shù)、 多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。它自1998年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購(gòu)、報(bào)刊發(fā)行等領(lǐng)域。
綜上所述，呼叫中心為小站帶來(lái)了不僅僅是工作效益上的收獲，還帶動(dòng)了員工的整體工作激情。
