“我有外賣(mài)”是基于訂餐外賣(mài)外送服務(wù)業(yè)的O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，通過(guò)幫助中小型商家用最簡(jiǎn)單快捷低成本的方式開(kāi)展O2O移動(dòng)電子商務(wù)。公司現專(zhuān)注于研究與提供如何滿(mǎn)足各類(lèi)消費者即時(shí)需求的服務(wù)，全力打造一個(gè)值得消費者信賴(lài)的新型本地化O2O消費平臺。 我有信息科技有限公司創(chuàng )立于2013年12月，總部位于上海市楊浦區五角場(chǎng)地區創(chuàng )智天地。公司于2014年8月完成由小米科技、深創(chuàng )投、以及91助手前CEO胡澤民注資的億元A輪融資。自主研發(fā)運營(yíng)O2O手機訂餐外賣(mài)APP平臺“我有外賣(mài)”，努力成為O2O移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓者和領(lǐng)導者。
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為了提高我有信息對客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，我有信息聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，該平臺基于松下新型交換機NS300，有強訊科技公司強有力的開(kāi)發(fā)團隊開(kāi)發(fā)的程序完美的實(shí)現了與該新型交換機的對接，實(shí)現了智能的IVR語(yǔ)音導航，智能的CTI實(shí)時(shí)監控，為了保證客服人員能夠為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，在此平臺的基礎上強訊科技還為我有信息打造了通話(huà)的錄音功能，使得客服服務(wù)的每通電話(huà)都可實(shí)時(shí)查看、試聽(tīng)、下載。有強訊科技提供給第三方CRM開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)包，使得第三方CRM與呼叫中心系統完美的對接，滿(mǎn)足了客戶(hù)各方面的需求。提供多樣的報表，為客服分析數據提供的可靠的依據。
可見(jiàn)，呼叫中心系統對我有信息的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠幫助我有信息樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
