憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢及在中國地區豐富的呼叫中心項目經(jīng)驗，深圳市友鄰通訊設備有限公司針對中國銀行天津分行的業(yè)務(wù)需求及功能需求量身定制了一套VTC（Virtual Teller Center）錄音錄屏錄像系統。
當前我國已經(jīng)步入經(jīng)濟結構調整關(guān)鍵時(shí)期，與經(jīng)濟結構調整相適應，金融領(lǐng)域深化改革、利率市場(chǎng)化、開(kāi)放民間資本進(jìn)入銀行業(yè)、鼓勵各類(lèi)金融機構差異化發(fā)展等的步伐將會(huì )進(jìn)一步加快，銀行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇。隨著(zhù)金融改革不斷深入，社區金融需求蓬勃發(fā)展，同時(shí)上層監管部門(mén)對金融機構新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)審批日趨嚴格，為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的各類(lèi)金融訴求，亟需通過(guò)快速復制社區銀行網(wǎng)點(diǎn)，搶占相應市場(chǎng)，而對應的人力資源成本等方面因素成為限制中國銀行天津分行社區網(wǎng)點(diǎn)快速擴張的主要問(wèn)題。
如何在符合監管要求的基礎之上，突破網(wǎng)點(diǎn)限制，減少人力資源投入，又能為網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍以外地區的客戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，成為了中國銀行天津分行社區金融業(yè)務(wù)持續發(fā)展的關(guān)鍵。從突破傳統網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制、擴寬交易渠道、提升客戶(hù)服務(wù)體驗、降低運營(yíng)成本等角度考慮，建設VTM遠程視頻柜員系統是實(shí)現低成本快速擴張社區銀行的重要手段。
VTM概念于2011年8月在北京金融展覽對外發(fā)布。VTM(Virtual Teller Machine)是指銀行提供給客戶(hù)使用的一種“金融自助機具”，客戶(hù)可通過(guò)VTM與銀行的柜員以視頻方式互動(dòng)，給客戶(hù)具有與在柜面辦理業(yè)務(wù)同樣的體驗。
某系統集成商作為中國銀行天津分行VTC項目系統集成商負責整個(gè)VTC項目的集成及構建，由于在Cisco 平臺對VTC的錄音錄屏錄像是一項新技術(shù)涉及諸多的技術(shù)難題，憑借著(zhù)在Cisco平臺豐富的開(kāi)發(fā)實(shí)力和經(jīng)驗，該集成商找到友鄰通訊，友鄰通訊接到該項目之后組織多名技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)評估與攻堅依靠在Cisco平臺超過(guò)11年的開(kāi)發(fā)資歷及在100多個(gè)項目上200多個(gè)增值軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗攻克多個(gè)技術(shù)難題順利的開(kāi)發(fā)出令客戶(hù)滿(mǎn)意的VTC錄音錄屏錄像系統，成為中國銀行天津分行VTC項目錄音錄屏錄像系統軟件供應商。
該項目有以下幾大特點(diǎn)：
首先，采用VTM原始語(yǔ)音和視頻編碼率，解碼合成錄音錄像文件太大不適合長(cháng)期存儲；
其次，語(yǔ)音流與視頻流采用的編碼不同只能單獨錄制存儲，而審查錄像文件時(shí)需視頻記錄與語(yǔ)音記錄同步播放；
第三，VTM終端與VTC之間的專(zhuān)網(wǎng)只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)正常通訊所需帶寬，沒(méi)有為錄音錄屏錄像文件的傳輸預留足夠的帶寬；
友鄰通訊提供的解決方案：
經(jīng)過(guò)對客戶(hù)需求的詳盡分析，并對客戶(hù)的需求進(jìn)行評估，友鄰通訊提出了采用Cisco BIB的錄音方式加上在VTM終端及多媒體坐席PC終端安裝錄屏客戶(hù)端的錄屏方式配合端口鏡像的錄像方式滿(mǎn)足中國銀行天津分行業(yè)務(wù)需求。
系統網(wǎng)絡(luò )架構圖如下：
友鄰通訊在保證錄音錄屏錄像文件清晰的情況下優(yōu)化了音頻及視頻的壓縮算法極大的降低了音頻及視頻文件存儲空間所需空間。
通過(guò)將CTI唯一標示記錄到錄音錄屏錄像數據庫記錄中實(shí)現錄音與錄像的關(guān)聯(lián)及同步播放。
將坐席使用話(huà)機設置為BIB的錄音方式在數據中心實(shí)現多坐席語(yǔ)音通話(huà)的錄音，采用端口鏡像的方式實(shí)現坐席與客戶(hù)視頻通話(huà)的錄制，同時(shí)通過(guò)在VTM終端和坐席PC終端安裝錄屏客戶(hù)端的方式實(shí)現對客戶(hù)和坐席操作屏幕的實(shí)時(shí)錄屏，錄屏文件存儲在VTM終端和坐席PC終端本地，待VTM設備與數據中心的網(wǎng)絡(luò )空閑時(shí)在上傳至數據中心進(jìn)行統一的集中管理。
作為一家提供一站式呼叫中心應用軟件解決方案供應商，友鄰通訊不僅為中國銀行天津分行提供了VTC錄音錄屏錄像解決方案，而且還提供了出色的項目售后服務(wù)，包括系統調試、管理員培訓和日常維護。友鄰通訊將不辜負中國銀行天津分行的期望，繼續努力做好服務(wù)工作，成為中國銀行天津分行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的堅強后盾。
