圖說(shuō)：Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)讓辦公室工作擺脫傳統的按鍵操作方式。
在辦公室里想打電話(huà)給同事，無(wú)需按鍵，只要輕輕說(shuō)一句話(huà)，就可以撥打對方座機或手機；明天出差想要查詢(xún)天氣或訂票，也只需一句話(huà)，“小秘書(shū)”就可以幫你完成。新民晚報新民網(wǎng)記者今天獲悉，全新概念的Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)日前發(fā)布，它將自然語(yǔ)音與企業(yè)通信應用結合，讓辦公室工作擺脫傳統的按鍵操作方式，稱(chēng)得上是“企業(yè)辦公環(huán)境中的siri”。
近年來(lái)，人工智能飛速發(fā)展，應用也逐漸豐富。這一次，人工智能中的自然語(yǔ)音與企業(yè)通信應用“聯(lián)姻”，擺脫了傳統的按鍵操作方式，令企業(yè)員工之間的寫(xiě)作更為簡(jiǎn)便和高效。也就是說(shuō)，辦公桌上電話(huà)的那一頭，不再需要語(yǔ)音系統或是人工總機，而是一個(gè)智能小秘書(shū)，辦公環(huán)境中的siri。
Avaya研發(fā)工作人員現場(chǎng)演示，用戶(hù)只需說(shuō)出指令，例如“打電話(huà)給我的助理”、“將客戶(hù)經(jīng)理加入電話(huà)會(huì )議”等，系統就會(huì )進(jìn)行識別，并進(jìn)行相應的操作。兩個(gè)同音不同字的名字，比如“姜淮”和“江淮”，智能小秘書(shū)能準確分別并正確撥通電話(huà)嗎？答案是肯定的。當工作人員說(shuō)出“打電話(huà)給江淮”，小秘書(shū)隨即會(huì )詢(xún)問(wèn)，是某某部門(mén)的江淮還是另一個(gè)部門(mén)的姜淮，以便篩選。
據悉，未來(lái)在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，還將有更多智能語(yǔ)音導航解決方案誕生。比如，目前企業(yè)客服中心的語(yǔ)音導航菜單往往過(guò)于復雜，客戶(hù)使用體驗不好，企業(yè)也往往為此付出更多建設和運營(yíng)成本。智能互動(dòng)式語(yǔ)音應答導航有望解決這一難題。“未來(lái)，不需要聽(tīng)語(yǔ)言反復按鍵，只要說(shuō)一句‘我想提高信用卡的額度’，語(yǔ)音就會(huì )識別，進(jìn)而完成業(yè)務(wù)辦理。”小i機器人副總裁許弋亞說(shuō)。
2004年誕生于MSN并申請專(zhuān)利，“小i機器人”專(zhuān)注于智能機器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，已經(jīng)涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè)。2011年，語(yǔ)音控制系統Siri首次在iPhone4S上使用。二者的功能十分相似。去年，“小i機器人”將蘋(píng)果公司告上法庭，訴其侵權。
此外，除了傳統的客戶(hù)服務(wù)，智能語(yǔ)音導航解決方案還可以應用在車(chē)聯(lián)網(wǎng)等下一代的應用場(chǎng)景中，讓開(kāi)車(chē)出門(mén)變得更為便利。
