靈云科技訊：近日，捷通華聲靈云IVR智能語(yǔ)音導航再次升級。憑借在國內各類(lèi)大型呼叫中心行業(yè)IVR智能語(yǔ)音導航服務(wù)經(jīng)驗，此次升級靈云IVR智能語(yǔ)音導航在多項核心指標上均有了較大幅度的突破和提升，，可大幅度提升用戶(hù)電話(huà)服務(wù)體驗感受，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間、提高工作效率、降低運營(yíng)成本，培養客戶(hù)以“說(shuō)”代“按”的操作方式，使客戶(hù)在最短的時(shí)間內找到所需的功能服務(wù)。同時(shí)靈云IVR智能語(yǔ)音導航系統還具有易于擴展、維護與操作等優(yōu)勢。
捷通華聲IVR智能語(yǔ)音導航解決方案全面升級
隨著(zhù)各行業(yè)業(yè)務(wù)規模及業(yè)務(wù)復雜程度快速增加與變化，客服話(huà)務(wù)量及各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶(hù)對客服中心服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。如果單純靠增加客戶(hù)服務(wù)中心的坐席數量來(lái)應對這些情況，將會(huì )對客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)人力成本暴增的巨大運營(yíng)壓力，。故而各行業(yè)客服中心對引入成熟的全智能化的、自助型語(yǔ)音導航系統，降低運營(yíng)成本、提高客戶(hù)服務(wù)體驗、減少客戶(hù)需要排隊等待坐席人員的時(shí)間、提高通訊資源的利用率等需求越來(lái)越強烈。
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導航系統基于靈云平臺(hcicloud.com)應用靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將用戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”。系統支持語(yǔ)法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說(shuō)識別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket等協(xié)議，提供標準開(kāi)發(fā)接口；提供負載均衡、雙機熱備，支持實(shí)時(shí)系統監控。客戶(hù)能夠利用捷通華聲的全新自助語(yǔ)音服務(wù)系統來(lái)處理日益增長(cháng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導航此次升級，應用最新靈云語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR），針對含有地方口音在內的中文普通話(huà)進(jìn)行了優(yōu)化，識別率顯著(zhù)提升；優(yōu)化了智能打斷，提高了與客戶(hù)的日常聊天的自然度和流暢度；增加多輪對話(huà)過(guò)程中針對模糊問(wèn)題提供多個(gè)參考答案及各自的置信度；提高了與原有呼叫中心IVR系統的整合度，優(yōu)化業(yè)務(wù)節點(diǎn)間跳轉的靈活度，必要時(shí)可轉坐席代表；優(yōu)化后臺管理功能、完善報表統計系統，同時(shí)提供報表和監控的二次開(kāi)發(fā)接口；新增日志回溯及錄音調聽(tīng)功能。
捷通華聲：中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年10月，是一家專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、智能圖像、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的研究與應用，全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲公司是國內最早從事語(yǔ)音技術(shù)研究與應用的企業(yè)，不僅智能語(yǔ)音導航技術(shù)方面領(lǐng)先于國內同行，其全方位的智能語(yǔ)音交互技術(shù)涵蓋了語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)能力，形成了完整的智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品線(xiàn)。
捷通華聲靈云多語(yǔ)種語(yǔ)音合成（TTS）支持的語(yǔ)言已達19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區；捷通華聲靈云語(yǔ)音識別（ASR）電話(huà)端和手機端準確率均達到國內領(lǐng)先水平，訂制模型識別準確率更可達98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術(shù)也達到了國內領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權的靈云智能語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品在語(yǔ)音交互市場(chǎng)占有率已達到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會(huì )、北京奧運等大型企業(yè)和活動(dòng)賽事。靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)能力通過(guò)百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等“家喻戶(hù)曉”的經(jīng)典應用服務(wù)中國13億社會(huì )大眾，使大眾群體充分感受并體驗到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
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