靈云科技訊：近日，捷通華聲公司對外發(fā)布信息稱(chēng)：靈云智能語(yǔ)音導航系統憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擊敗競爭對手，中標浦發(fā)銀行，將正式服務(wù)于浦發(fā)銀行總行客服中心。這也是繼靈云輸入法金融版獨家為浦發(fā)銀行自助充值終端機、填單機以及各種業(yè)務(wù)終端提供智能手寫(xiě)輸入技術(shù)服務(wù)后，靈云全方位人工智能技術(shù)再次服務(wù)于浦發(fā)銀行。
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)浦發(fā)銀行，是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開(kāi)業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行。經(jīng)過(guò)20多年的高速發(fā)展，浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)規模增長(cháng)迅速，到目前為止全行已經(jīng)有39家分行，800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，3000多家自助網(wǎng)點(diǎn)。
浦發(fā)銀行客服中心經(jīng)過(guò)八年多的發(fā)展，現已成長(cháng)為面向全國客戶(hù)提供24小時(shí)全天候服務(wù)的大型客戶(hù)服務(wù)中心。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模及業(yè)務(wù)復雜程度逐年增加，客服話(huà)務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，用戶(hù)對浦發(fā)銀行客服中心服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。如果單純靠增加客戶(hù)服務(wù)中心的坐席數量來(lái)應對這些情況，將會(huì )對客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)巨大的人力成本壓力，并將限制客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展。故而浦發(fā)銀行客服中心對引入成熟的智能語(yǔ)音導航系統，降低人力成本、提高客戶(hù)服務(wù)體驗的需求越來(lái)越強烈。
靈云智能語(yǔ)音導航 降低人力成本提升服務(wù)體驗
捷通華聲此次中標浦發(fā)銀行，充分展現出靈云智能語(yǔ)音導航系統的領(lǐng)先技術(shù)能力。靈云智能語(yǔ)音導航系統基于靈云平臺(hcicloud.com)應用靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將用戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”。系統支持語(yǔ)法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說(shuō)識別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket協(xié)議，提供標準開(kāi)發(fā)接口；提供負載均衡、雙機熱備，支持實(shí)時(shí)系統監控。可以有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
捷通華聲：中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年，是國內最早從事語(yǔ)音技術(shù)研究與應用的企業(yè)。不僅智能語(yǔ)音導航技術(shù)方面領(lǐng)先于國內同行，其全方位的智能語(yǔ)音交互技術(shù)涵蓋了語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）技術(shù)能力，形成了完整的智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品線(xiàn)。
捷通華聲靈云多語(yǔ)種語(yǔ)音合成（TTS）支持的語(yǔ)言已達19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區；捷通華聲靈云語(yǔ)音識別（ASR）電話(huà)端和手機端準確率均達到國內領(lǐng)先水平，訂制模型識別準確率更可達98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術(shù)也達到了國內領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權的靈云智能語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品在語(yǔ)音交互市場(chǎng)占有率已達到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會(huì )、北京奧運等大型企業(yè)和活動(dòng)賽事。靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)能力通過(guò)百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等“家喻戶(hù)曉”的經(jīng)典應用服務(wù)中國13億社會(huì )大眾，使大眾群體充分感受并體驗到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)多年的深厚積淀和前瞻性的人工智能技術(shù)能力，捷通華聲在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)”上一舉奪得2014年度中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎。
創(chuàng )建靈云平臺 合清華之力打造全方位人工智能技術(shù)服務(wù)
早在靈云智能語(yǔ)音導航系統中標浦發(fā)銀行之前，靈云輸入法金融版就憑借靈云平臺(hcicloud.com)優(yōu)異的手寫(xiě)識別技術(shù)能力在眾多競標者中脫穎而出，獨家為浦發(fā)銀行自助充值終端機、填單機以及各種業(yè)務(wù)終端提供智能手寫(xiě)輸入技術(shù)服務(wù)。捷通華聲公司也不止是中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，更憑借靈云全方位人工智能開(kāi)放平臺，成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)導者。
靈云平臺(hcicloud.com)是捷通華聲公司在2011年推出的全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺。是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成戰略合作，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，捷通華聲依托清華大學(xué)計算機、電子、信研院等院系，創(chuàng )建“清華靈云人工智能研究中心”，提出“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的戰略規劃。憑借清華大學(xué)強大的人工智能研究力量和靈云平臺(hcicloud.com)全方位的人工智能技術(shù)能力，捷通華聲一舉改寫(xiě)了中國人工智能產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場(chǎng)的格局，為保證我國人工智能技術(shù)與世界水平同步奠定了堅實(shí)基礎。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會(huì )邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會(huì )人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個(gè)清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，依托靈云平臺(hcicloud.com)打造全方位人工智能技術(shù)服務(wù)，共同構建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
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