近日，繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行和包商銀行也采用了國內頂級智能客服系統--靈云智能客服。據悉，靈云智能客服為國內金融行業(yè)首選的智能客服系統方案，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%，具有準確率高、拒識率高、誤識率低等特點(diǎn)。可幫助金融行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話(huà)務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶(hù)體驗。
捷通華聲是工信部中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長(cháng)單位，靈云智能客服系統基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎，能夠將引擎具備的上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語(yǔ)義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能更好的應用于用戶(hù)與服務(wù)平臺的“智能人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)，并可轉接人工客服。
★全渠道多媒體支持
靈云智能客服系統支持多領(lǐng)域，支持Web、微信、易信、微博、短信和App等多種接入方式。單一系統實(shí)例支持多機器人掛接，可滿(mǎn)足多機器人、多賬號的多渠道高效復用。無(wú)需部署多套引擎，就可實(shí)現不同渠道不同地區不同用戶(hù)屬性的差異化問(wèn)答，實(shí)現多維度智能應答。
★維護簡(jiǎn)便
靈云智能客服系統在知識運維方面也非常簡(jiǎn)單，靈云智能客服采用統計方式的原理，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。嚴格的權限管理功能也實(shí)現了用戶(hù)隔離和數據的隔離。
★大數據挖掘
靈云智能客服還可以挖掘用戶(hù)的行為數據，分析用戶(hù)行為，進(jìn)行群體成像和個(gè)體畫(huà)像，幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶(hù)需求，進(jìn)行準確的市場(chǎng)決策。
靈云智能客服系統在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)于太平洋保險、工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、蘭州銀行等近百家金融機構，可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶(hù)。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心轉化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶(hù)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。
更多信息請訪(fǎng)問(wèn)靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
