曾幾何時(shí)，你在撥打順豐4008“6個(gè)1”的時(shí)候，小心謹慎的數著(zhù)摁“1”，生怕多摁了一個(gè)，不過(guò)，這即將成為歷史。昨日記者獲悉，已經(jīng)拿到95號碼的順豐將于2015年1月1日起正式對全國所有地區開(kāi)通新客服熱線(xiàn)“95338”。
1月1日起，顧客只需通過(guò)順豐全國統一客服熱線(xiàn)“95338”，即可享受順豐速運下單、查單、咨詢(xún)、投訴等各項服務(wù)。“95338”是順豐打造統一呼叫服務(wù)窗口，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，提升其競爭優(yōu)勢的強力舉措。
順豐相關(guān)負責人表示，順豐一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，希望一切服務(wù)都做到顧客至上。順豐啟用“95338”全國統一接入號碼，不僅擁有獨特標識，還能迅速建立企業(yè)統一形象，而且號碼更加簡(jiǎn)短，便于消費者記憶。同時(shí)，該號碼除了是順豐全國統一呼入服務(wù)熱線(xiàn)，還將支持外呼回訪(fǎng)、調研等功能，顧客收到的服務(wù)短信也將顯示為95338。
和之前順豐所使用的400電話(huà)一樣，95電話(huà)可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實(shí)現全國或本地統一號碼接入，并實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心。
相關(guān)資料顯示，95全國統一號碼一直是稀缺資源，由國家工業(yè)和信息化部直接管理審批。和普通號碼每個(gè)地區可以重復不同，95全國統一號碼沒(méi)有區號，全國唯一，它在使用上無(wú)城市區域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終身制的號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專(zhuān)用號碼。
稀缺性也讓95全國統一號的申請審批極為嚴格。目前只有具備高品質(zhì)服務(wù)、全方面做到產(chǎn)品及服務(wù)嚴控把關(guān)、全方面受到用戶(hù)認可的企業(yè)才具備申請資格，眼下國內成功申請并且順利應用的企業(yè)，大多都是行業(yè)頂尖的大型服務(wù)性明星企業(yè)，如銀行、證券公司、保險公司、航空公司等。
業(yè)內人士表示，“95338”呼叫中心的上線(xiàn)，實(shí)現95號碼的公信力和順豐的品牌影響力完美結合，將成為順豐所有業(yè)務(wù)的服務(wù)熱線(xiàn)號碼，確保服務(wù)一致，順豐速運集團的管理也更為集中，今后順豐的業(yè)務(wù)展開(kāi)也將更游刃有余。
