前言：門(mén)檻太低、強制旅游購物、買(mǎi)人頭賣(mài)團、黑導事件、價(jià)格血拼；上有攜程途牛規模打壓，下有社交自助旅行釜底抽薪，中小旅行社被逼入死胡同…
在CRM實(shí)施的案例中，旅行社CRM軟件算是比較有代表性的一個(gè)，很簡(jiǎn)單，這行業(yè)，勢在必行。旅行社是在一個(gè)十分復雜的經(jīng)營(yíng)運作。不僅包括了客源市場(chǎng)、協(xié)作企業(yè)、競爭對手等，還包括了政府政策、行業(yè)管理等。實(shí)施CRM信息化管理，積極意義在于能夠真正圍繞目標客戶(hù)的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，倡導的是以客戶(hù)為中心的旅行社管理模式。
1.旅行社淪落夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)
1.1.與政府關(guān)系：從過(guò)度依賴(lài)到嚴格管制
甚至毫不留情的說(shuō)，有些旅行社是依靠政府機關(guān)來(lái)維持運營(yíng)的，與國外的市場(chǎng)經(jīng)濟下自由成長(cháng)的旅行社比起來(lái)，明顯實(shí)力不濟。另外，國家出臺的《新旅游法》，各種針對旅行社的條列管理，將會(huì )改變目前旅行社行業(yè)低價(jià)惡性競爭的現狀。操作方面若有違規，懲治非常嚴格。看似曾經(jīng)友愛(ài)的鐵桿粉絲用戶(hù)，突然變成了嚴肅起來(lái)。所以，很多旅行社在暴露下市場(chǎng)經(jīng)濟下，拼真刀真槍的時(shí)候，敗得一塌糊涂。
1.2.輸在前線(xiàn)，導游環(huán)節問(wèn)題頻發(fā)
導游是旅行社的前線(xiàn)部隊，他的服務(wù)好壞直接影響旅行社的口碑度。繼續毫無(wú)留情的說(shuō)，大眾對導游的印象不太好。原因很簡(jiǎn)單，坑你錢(qián)了，加上媒體大肆報道。這個(gè)行業(yè)，老的少的，學(xué)生打工，社會(huì )人士……當然免不了導游素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)流程上一般都是賣(mài)團給導游，由導游買(mǎi)下整個(gè)團的行程包括購物，付出了成本，當想從乘客身上賺回來(lái)，在沒(méi)有任何監管的前提下，游客的體驗當然極差。因此影響到了旅行社的聲譽(yù)。
1.3.自助游的也來(lái)?yè)屖袌?chǎng)
自助游近幾年較為火爆，對陌生環(huán)境的冒險和探索成為新一代年輕人的時(shí)尚，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，以最省錢(qián)的方法背著(zhù)包去自己設計路線(xiàn)，自己安排旅途中的一切，自由、主動(dòng)、深刻、充滿(mǎn)艱辛和詩(shī)意，自助旅游不是年輕人的專(zhuān)利，也不是省錢(qián)旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢。
1.4.途牛、攜程等線(xiàn)上OTA崛起
網(wǎng)絡(luò )平臺與旅行社呈現相互融合的趨勢，集合了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢與旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的“在線(xiàn)旅行社”網(wǎng)絡(luò )平臺與旅行社相互融合的在線(xiàn)模式被稱(chēng)為：OTA：Online Travel Agent.OTA和網(wǎng)絡(luò )興起之后，會(huì )參團的游客總會(huì )想“同樣去一個(gè)目的地我為什么要選貴的那個(gè)旅行社？”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，動(dòng)動(dòng)手指頭就能辦到的事情越來(lái)越多。線(xiàn)上OTA的崛起也大大削減了實(shí)體旅行社的市場(chǎng)份，途牛，同程，去哪，攜程等等，甚至出現了為景區、酒店代理OTA的組織，這些網(wǎng)站會(huì )是很多人尤其是年輕人的選擇。
1.5.迫于生存壓力導致低價(jià)競爭惡性循環(huán)
當面對以上那些困局時(shí)，大部分旅行社沒(méi)有自我反省，苦練內功。迫于生存壓力，所以只能靠低價(jià)來(lái)招攬游客，低價(jià)競爭進(jìn)入惡性循環(huán)，但實(shí)質(zhì)上小旅行社其實(shí)無(wú)法承受這樣的價(jià)格波動(dòng)，但為了招攬生意仍會(huì )繼續拼低，如此只能隱性降低相應服務(wù)質(zhì)量（如住宿、餐飲、用車(chē)）同時(shí)增加購物時(shí)間（依靠購物返傭彌補負利潤銷(xiāo)售）。賺一筆是一筆的，不會(huì )去考慮品牌建立或者長(cháng)效收益之類(lèi)。
