靈云科技消息：近日，捷通華聲靈云智能客服系統中標中國農業(yè)銀行，這是靈云智能客服在繼中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構后，再次中標國內大型商業(yè)銀行。
中國農業(yè)銀行是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，是中國金融體系的重要組成部分。
中國農業(yè)銀行為了開(kāi)展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話(huà)務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶(hù)體驗。中國農業(yè)銀行計劃同時(shí)對內提供知識管理服務(wù)，實(shí)現知識庫“統一管理，多渠道應用”，針對現有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點(diǎn)，建設統一的面向多渠道的智能語(yǔ)義應答服務(wù)平臺。中國農業(yè)銀行在對所有參與競標的智能客服系統經(jīng)過(guò)多輪公開(kāi)公正的評比后，最終選擇了捷通華聲靈云智能客服系統。
靈云智能客服 中國智能客服領(lǐng)域標桿
捷通華聲靈云智能客服系統自推出以來(lái)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶(hù)所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶(hù)實(shí)現自助化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，實(shí)現知識庫“單點(diǎn)維護，多渠道應用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，憑借著(zhù)多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為中國農業(yè)銀行提供多渠道智能語(yǔ)義應答服務(wù)及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應答服務(wù)，為企業(yè)內部員工提供知識管理服務(wù)。
捷通華聲靈云智能客服系統在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)眾多國內大型金融客戶(hù)，可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶(hù)。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心轉化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶(hù)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長(cháng)單位，期望推動(dòng)國內智能客服系統整體發(fā)展。
靈云智能客服 源于靈云平臺
2011年，捷通華聲推出全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺-靈云平臺（hcicloud.com）。靈云平臺是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎（NLU），能夠將引擎具備的上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語(yǔ)義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能更好的應用于用戶(hù)與服務(wù)平臺的“智能人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)，并可靈活自由的轉接人工客服。靈云智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，為企業(yè)的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶(hù)。系統在知識運維方面也更加簡(jiǎn)單，知識結構層次化，知識類(lèi)別實(shí)體化，知識條目屬性化，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
靈云平臺的創(chuàng )建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴(lài)度，標志著(zhù)人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代。成為中國乃至世界人工智能技術(shù)研究與應用的風(fēng)向標。
靈云平臺（www.hcicloud.com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，靈云平臺提供全方位的智能語(yǔ)音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫(xiě)識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自開(kāi)放以來(lái)，以為各行業(yè)客戶(hù)提供了智能語(yǔ)音交互、智能客服、語(yǔ)音導航&搜索、語(yǔ)音質(zhì)檢&分析、智能家居、智能電視、智能車(chē)載、穿戴式設備、手寫(xiě)簽批、名片識別、證照識別等成熟的應用解決方案和服務(wù)。
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng )立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰略合作關(guān)系。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導地位，共同實(shí)現“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規劃。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會(huì )邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會(huì )人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個(gè)清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
未來(lái)發(fā)展，隨著(zhù)行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統行業(yè)客服中心向全智能客戶(hù)服務(wù)轉型已是大勢所趨，靈云平臺依托清華大學(xué)科技力量，繼續面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，不斷推出包括自然語(yǔ)言理解、數據挖掘、智能語(yǔ)音、智能圖像等在內的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶(hù)服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶(hù)服務(wù)。
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