2015年3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì )曝光了騷擾電話(huà)幕后技術(shù)“推手”，多家公司被點(diǎn)名，此時(shí)大洋彼岸，估計美國Digum公司的大BOSS，Mark spencer打死也不相信，一個(gè)每年都未給Digium公司帶來(lái)0.1%銷(xiāo)售額的國家，會(huì )因為他開(kāi)發(fā)的Asterisk，當然換誰(shuí)也不會(huì )相信，這款開(kāi)源軟件引起中國社會(huì )的強烈關(guān)注，甚至引起了全國上下，對于呼叫中心這個(gè)行業(yè)的強烈關(guān)注，呼叫中心就成了過(guò)街老鼠，人人喊打，各個(gè)行業(yè)論壇QQ群議論紛紛人心惶惶。
一個(gè)這樣的事件怎么會(huì )跟這個(gè)美國開(kāi)源方案的軟件公司扯上關(guān)系呢。慢慢道來(lái)。
一、Asterisk是啥東西。
在10年以前，建立一個(gè)呼叫中心在技術(shù)層次是個(gè)較復雜的事情，交換機、cti設備、排隊設備、錄音設備、傳真設備、IVR設備等等，極其繁瑣，同時(shí)造價(jià)也非常的昂貴，沒(méi)個(gè)幾十萬(wàn)您就別想干這個(gè)事吧（可能某些個(gè)拿cti卡做系統的大哥不服，老子也干的是呼叫中心啊，概念啊概念，您哪個(gè)充其量就是個(gè)ivr設備），干這個(gè)事的人或公司那都是相當的高大上的。
直到2005年Digum發(fā)布1.2這個(gè)比較具備里程碑的產(chǎn)品，同年另外一家美國公司發(fā)布了Asterisk的界面管理軟件FreePBX1.5，深圳一幫鼓搗通信的行業(yè)人士發(fā)現這個(gè)好東西，一個(gè)基于Linux的軟件接上一塊開(kāi)源驅動(dòng)軟件zapata驅動(dòng)的tdm語(yǔ)音卡，居然能實(shí)現排隊、IVR、電子傳真、電話(huà)錄音等等高大上功能，居然還有免費的界面，居然運行的還這么穩定。從此Asterisk的種子在中國遍地開(kāi)花，基于A(yíng)sterisk的呼叫中心、IPPBX、調度平臺、電話(huà)錄音系統等等產(chǎn)品層出不窮，基于A(yíng)sterisk的創(chuàng )業(yè)公司也迅速的在深圳、上海、北京等出現，不乏出現年銷(xiāo)售額上億的公司，比如本次315晚會(huì )曝光的一些企業(yè)，通過(guò)基于A(yíng)sterisk的產(chǎn)品占具中國電銷(xiāo)型呼叫中心半壁江山。
Asterisk從Mark spencer發(fā)布最初版本發(fā)展到現在13版本，功能已極大的豐富，支持WebRTC、語(yǔ)音識別等先前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對E1、IMS、模擬語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )均完美支持，世界500強超過(guò)半數的企業(yè)均部署基于A(yíng)sterisk的IPPBX。同時(shí)Digium也成長(cháng)為一個(gè)年銷(xiāo)售額幾億美元的大企業(yè)，值得關(guān)注的是該公司不足60名員工，Mark spencer也由一個(gè)窮程序猿也變成了開(kāi)私人飛機住大別野的高富帥，勘稱(chēng)屌絲逆襲之典范。
二、Asterisk如何”造的孽”
和人取名字一樣，每個(gè)人都可以給自己取名字，經(jīng)過(guò)公安或者說(shuō)戶(hù)籍部門(mén)認證你這個(gè)名字就可以給你發(fā)身份證，你拿這個(gè)身份證就可以買(mǎi)房、上學(xué)、辦貸款等等。同時(shí)由于監管的不力，導致社會(huì )產(chǎn)生了房爺房叔房佬爺。電話(huà)也一樣，自己可以給自己隨便取名，在小范圍內進(jìn)行電話(huà)的呼叫，您叫什么都沒(méi)關(guān)系，但一旦要進(jìn)到公共電話(huà)網(wǎng)呼叫他人，就必須由運營(yíng)商認可的名字才可以，由于運營(yíng)商的各種原因，產(chǎn)生一種叫透傳的特權，也就是讓你在公共電話(huà)網(wǎng)上可以使用你自己做的身份證，您想成為房佬爺他佬爺都行。
順便說(shuō)一下，有的騷擾電話(huà)操作人員根本考慮如何購買(mǎi)用戶(hù)電話(huà)號碼，來(lái)一個(gè)城市，直接自動(dòng)生成電話(huà)號碼，連續呼叫。一個(gè)城市一個(gè)城市掃蕩，走過(guò)的城市真正的寸草不生。肯定有上當的百姓。
了解Asterisk的人都知道，它的編程腳本類(lèi)似于Basic，這也是Asterisk迅速流行的原因之一，跟什么電視臺報道啥高科技簡(jiǎn)直是牛馬不相及，同時(shí)上文講到的所謂高深莫測的透傳技術(shù)僅僅靠一句Set(CallerID=房佬爺)即可，這類(lèi)的技術(shù)，同復制銀行卡的技術(shù)是不一樣的，電話(huà)呼出必須經(jīng)過(guò)運營(yíng)商的驗證。
當然您也別把事情想的過(guò)于簡(jiǎn)單，以為改兩句代碼的Astersik，即可滿(mǎn)足我們的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，根據咱中國電銷(xiāo)精英們產(chǎn)生的各類(lèi)需求，迅速產(chǎn)生了自動(dòng)外呼、語(yǔ)音群呼、號碼刷號工具等等，由于A(yíng)sterisk支持SIP、http等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，各類(lèi)的呼叫中心云平臺、語(yǔ)音群呼云平臺應運而生，電銷(xiāo)企業(yè)甚至都不需要任何購買(mǎi)任何硬件，充幾百話(huà)費即可以開(kāi)始他們的電話(huà)活動(dòng)了。
據筆者了解，在中國電銷(xiāo)行業(yè)迅速崛起的中小型電銷(xiāo)型呼叫中心市場(chǎng)份額里，由Astersik開(kāi)發(fā)的電銷(xiāo)產(chǎn)品至少在90%上以，在中國部署的Asterisk電銷(xiāo)呼叫中心可以數以萬(wàn)計，每天經(jīng)過(guò)Asterisk產(chǎn)生的電銷(xiāo)電話(huà)呼叫行為可以數以?xún)|計，這個(gè)數字恐怕Mark spencer也得咂舌。
我們自己也搞不明白，為了幫助用戶(hù)學(xué)習了解Asterisk相關(guān)的技術(shù)，提高企業(yè)通信效率，我們連續發(fā)布了好幾個(gè)中文版本的Elastix， FreePBX 中文版本，發(fā)布至少1000 多頁(yè)的Asterisk電子文檔，市場(chǎng)火爆，客戶(hù)去哪里了？
不僅僅是Asterisk，FreePBX，現在最粗暴的電話(huà)語(yǔ)音開(kāi)源解決方案是goautodial， vicidial 等等解決方案，下載ISO光盤(pán)，直接導入語(yǔ)音文件，接入所謂的語(yǔ)音中繼，直接開(kāi)工了。
這是Asterisk”造的孽”嗎？我們都知道，PHP的流行造就了facebook，阿里巴巴也早已將mysql替換oracle造就了、余額寶等，除中國以外的市場(chǎng)，Asterisk的主要應用都在正常辦公場(chǎng)景，為毛跑到中國來(lái)就惹來(lái)這一身騷，我們真的可以好好思考一下。
三、騷擾電話(huà)這么多產(chǎn)生的原因
1.違法成本極低，以下是查到的我們的法律依據，
“第四十二條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
（五）多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的； ”
再來(lái)看看美國的某個(gè)州的法律吧：
引用自https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/223
“（D） 制造或重復或連續引起別人的電話(huà)響了，意圖騷擾任何人在被叫號碼； 或
（E） 都將重復電話(huà)或多次啟動(dòng)通信與電信設備，在此期間，交談或通訊隨之而來(lái)，只是為了騷擾任何特定的人；
處以罰款或監禁不超過(guò)兩年，或兩者兼而有之。”
據報道在美國及英國因為進(jìn)行電話(huà)騷擾被罰到公司關(guān)門(mén)、負責人破產(chǎn)的比比皆是，
2. 引用一下馬大爺剛在漢諾威的演講，“改變世界的不是技術(shù)，而是技術(shù)背后的夢(mèng)想”，啥是夢(mèng)想，人的夢(mèng)想就是money。據新聞報道，某呼叫中心的運營(yíng)企業(yè)，從運營(yíng)商獲取的話(huà)費成本僅僅5厘錢(qián)，但轉賣(mài)到電話(huà)騷擾呼叫中心可以賣(mài)到5-6分。
3.2013年3.15后運營(yíng)商整治短信接口，導致廣告群發(fā)需求快速轉向語(yǔ)音類(lèi)群發(fā)業(yè)務(wù)，短短幾個(gè)月的時(shí)間電銷(xiāo)型呼叫中心座席數迅速增長(cháng)數十萬(wàn)個(gè)座席，相當于普通呼叫中心座席好幾年的增長(cháng)數量，簡(jiǎn)直不產(chǎn)生這些問(wèn)題都難。
雖說(shuō)筆者也是呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，但也深深厭惡騷擾電話(huà)，一天十幾個(gè)騷擾電話(huà)，買(mǎi)房子嗎、買(mǎi)股票嗎、買(mǎi)菜刀么......，騷擾電話(huà)比起垃圾短信更具危害，短信可以不會(huì )理會(huì )，但電話(huà)來(lái)了，不能不接吧，相當影響正常的社交秩序，現在都不知道哪個(gè)電話(huà)是否該接。同時(shí)我們也不想大眾以一個(gè)有色的眼光看待呼叫中心行業(yè)和通信行業(yè)，讓一個(gè)解決眾多就業(yè)崗位的好行業(yè)走向歧途，國家大力打擊這個(gè)惡意騷擾，整頓行業(yè)秩序，短期雖然會(huì )影響從業(yè)者的業(yè)務(wù)，但個(gè)人認為長(cháng)遠來(lái)看是有利于我們設備廠(chǎng)商的發(fā)展，只有扎扎實(shí)實(shí)做有用的產(chǎn)品，才能走的更長(cháng)遠。
最后，本人會(huì )于4月21日參加Asterisk官方2015中國會(huì )議，我給大家分享的是Asterisk在企業(yè)中的常用應用場(chǎng)景。歡迎來(lái)現場(chǎng)交流。：）
Asterisk官方會(huì )議報名地址：http://bbs.voip88.com/event/2015/index.html#register
