1.方案背景
隨著(zhù)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò )應用日益廣泛。許多政府機構，大中型企業(yè)，為了進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設的進(jìn)程，提高工作效率，創(chuàng )造更多的 社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，紛紛建設機構內部的IP網(wǎng)絡(luò )。IP技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN，Next Generation Networks）技術(shù)基礎，能夠帶來(lái)“電信革命”。IP網(wǎng)絡(luò )不僅能夠承載數據，還能夠承載電話(huà)、傳真、可視電話(huà)等許多豐富的多媒體內容。對于行業(yè)企業(yè)用 戶(hù)而言，IP技術(shù)同樣可以企業(yè)通信的巨大變革，為行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)高效率、低成本、低使用費的全新企業(yè)通信系統。
現如今經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設，IP網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)走進(jìn)絕大部分大型企業(yè)，多數企業(yè)內部均已經(jīng)建立了內部數據網(wǎng)絡(luò )。并且實(shí)現與INTERNET網(wǎng)互聯(lián)。在基礎網(wǎng)絡(luò ) 建設完成以后，為更好的利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源，提高企業(yè)信息化水平和辦公自動(dòng)化水平，節省語(yǔ)音通話(huà)費用，在企業(yè)內實(shí)現語(yǔ)音數據的統一傳輸，緊跟下一步電 信發(fā)展的潮流和趨勢，建立基于IP網(wǎng)絡(luò )的數據語(yǔ)音綜合服務(wù)將是企業(yè)大客戶(hù)在信息化建設、提高綜合競爭能力等方面需要著(zhù)重考慮問(wèn)題。
電話(huà)已經(jīng)是企業(yè)內部和企業(yè)之間相互溝通信息的最主要的通信手段。公司長(cháng)途電話(huà)通訊費用是企業(yè)的一項重要開(kāi)支。如想利用電話(huà)實(shí)現一些其它業(yè)務(wù)，就要承擔費用 問(wèn)題，借助互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，幫助公司節約成本，提高員工工作效率，利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IPPBX實(shí)現基本的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、并實(shí)現長(cháng)途旁路以及各種復雜的增值 業(yè)務(wù)，就成為企業(yè)一個(gè)高性?xún)r(jià)比的選擇。本方案就將展示一個(gè)企業(yè)外呼業(yè)務(wù)的典型案例。
2. 系統功能和特點(diǎn)
降低成本 — VoIP 不再使用線(xiàn)路交換網(wǎng)絡(luò )，也就免去了按分鐘計費的相關(guān)長(cháng)途話(huà)費，這樣用戶(hù)每月的因特網(wǎng)使用費保持在較低的水平。VoIP 還將語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )結合在一起，更加充分地利用現有的 IP 帶寬，從而降低了局端設備成本。
簡(jiǎn)便而且強大可靠 — 一個(gè)設備支持語(yǔ)音與數據通信，這就實(shí)現了簡(jiǎn)潔方便的局端設備設計。集成網(wǎng)絡(luò )還可實(shí)現動(dòng)態(tài)帶寬優(yōu)化以及容錯設計。
高級應用 — 由于 VoIP 利用壓縮與分組的數字格式，因此它在先進(jìn)的多媒體、多服務(wù)應用方面的潛力幾乎是無(wú)限的，這包括具有 Web 功能的呼叫中心、協(xié)作式白板、遠程通信交換以及提高個(gè)人工作效率的應用（如統一消息處理）等。
一個(gè)企業(yè)或機構的分支機構或者其合作伙伴越多，部門(mén)之間的相互溝通也就越有必要。而且，如果一個(gè)企業(yè)的分支機構越分散，對外公布的電話(huà)號碼越多，它的客戶(hù) 就會(huì )感覺(jué)到越來(lái)越無(wú)所適眾。而且，大多數企業(yè)在不同地域的分支機構一定有著(zhù)不同的分工及不同的優(yōu)勢。如何加強企業(yè)或機構各部門(mén)之間內部人性化的溝通？如何 讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)是一個(gè)有序而且易于溝通的組織，而不是分散各地難于交流的機構？如何利用各地不同的背景及優(yōu)勢？這些問(wèn)題是企業(yè)管理機構最為關(guān)心問(wèn)題。
3.方案
需求分析
公司共有12部外線(xiàn)，100多個(gè)分機；用Asterisk實(shí)現普通總機都有的功能，如呼轉，留言信箱，公司一些重要人士直線(xiàn)直接呼入。
12部外線(xiàn)從PSTN接入，分別定義為66666661—66666672, 公司內部有100多分機，我們定義為1101-1200，在有些功能上我們利用Asterisk本身就可以實(shí)現，再與板卡結合可以連接到PSTN，能夠實(shí) 現更豐富的功能，這樣實(shí)現大量增值業(yè)務(wù)，如呼轉、語(yǔ)音留言、無(wú)條件轉移、電話(huà)總機、電話(huà)會(huì )議等。
方案拓樸圖
從圖上可以看到，從PSTN接入12根模擬線(xiàn)，內部分機有100多個(gè)，大致有三種類(lèi)型的分機，有軟電話(huà)，IP電話(huà)，模擬電話(huà)；
因為考慮到公司要實(shí)現一些增值業(yè)務(wù)，來(lái)實(shí)現公司的需要，所以選擇采用Asterisk Server，實(shí)現公司的一些增值業(yè)務(wù)。
在連接上，軟電話(huà)可以連到公司內部的IP網(wǎng)上，IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊，IP電話(huà)也一樣連接IP網(wǎng)上，利用IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊，模擬電話(huà)通過(guò)網(wǎng)關(guān)的S口與網(wǎng)關(guān)相連，網(wǎng)關(guān)再向Asterisk Server上進(jìn)行注冊；
為了與PSTN相連，實(shí)現更豐富的功能，公司選擇Asterisk與板卡相結合，用模擬線(xiàn)連到Asterisk Server，對Asterisk Server進(jìn)行有關(guān)增值業(yè)務(wù)的設置，在分機注冊沒(méi)有問(wèn)題的情況下，就可以實(shí)現正常的通話(huà)。
Asterisk Server是一個(gè)公網(wǎng)IP地址，注冊到IP 網(wǎng)上的平臺上，現在為了給公司節約長(cháng)途費用，打長(cháng)途選擇走IP網(wǎng)，這樣就大大的降低長(cháng)途費用，在打長(cháng)途或市話(huà)的情況下，我們可以在A(yíng)sterisk Server上進(jìn)行設置，如設置在電話(huà)號碼前面加9走IP網(wǎng)，在號碼前加0走PSTN。
4.方案功能
統一總機：公司無(wú)論是總部還是分部都可以使用同一個(gè)總機號碼，有利于提高公司形象和統一管理。
自動(dòng)、人工話(huà)務(wù)臺：可以自主錄音定制公司特色歡迎詞，還可以區分工作時(shí)間和下班時(shí)間播放不同的語(yǔ)音提示。也可以設置為直接接通人工臺，由人工接聽(tīng)電話(huà)。
分機直撥：廣州總部和各個(gè)分部之間的分機號碼可以直接互撥，節省長(cháng)途費用，免除總機占線(xiàn)聯(lián)系不上的影響工作效率的情況。
長(cháng)途旁路：可以節省電話(huà)費，而且用戶(hù)可以自己設定自己的撥號規則，包括縮位撥號、用戶(hù)撥號習慣設定等。
呼叫等待/恢復：主被叫雙方處于正常通話(huà)中，任何一方可以通過(guò)Hold鍵操作使呼叫處于暫停狀態(tài)，此時(shí)呼叫的另外一方將聽(tīng)到Hold音樂(lè )。發(fā)起Hold的 一方，需要恢復正常通話(huà)時(shí)，通過(guò)Retrieve操作使呼叫再回復正常通話(huà)狀態(tài)。適用于通話(huà)一方需要查詢(xún)資料或者和其他人員商量等情景。
號碼跟隨（一號通）：可以通過(guò)把一個(gè)分機號碼通過(guò)呼叫轉移到另外一個(gè)分機、其他固定電話(huà)、手機、留言信箱等實(shí)現一號通功能，既能隨時(shí)聯(lián)系又可以不泄漏隱私號碼。
呼叫限制：該業(yè)務(wù)主要是為了限制某些用戶(hù)的呼出能力，如禁止撥打市話(huà)、國內長(cháng)途、國際長(cháng)途等，通過(guò)限制某些前綴的被叫號碼來(lái)限制其呼出能力，有效控制企業(yè)的長(cháng)途電話(huà)開(kāi)支。該業(yè)務(wù)可以針對每個(gè)用戶(hù)或設備進(jìn)行配置。
呼叫允許：該業(yè)務(wù)主要是為了限制用戶(hù)的呼叫權限，如只允許用戶(hù)撥打市話(huà)，通過(guò)添加某些前綴的被叫號碼來(lái)限制其呼出能力，用戶(hù)只能撥打符合配置規則的被叫號碼。該業(yè)務(wù)可以針對每個(gè)用戶(hù)或設備進(jìn)行配置。軟交換系統運營(yíng)商可決定是否向用戶(hù)開(kāi)放該業(yè)務(wù)。
直撥接入分機（DID）：把某一個(gè)分機設置某到一個(gè)直線(xiàn)號碼的DID時(shí)，當有外部電話(huà)呼叫此外線(xiàn)號碼時(shí)，系統將直接呼入此分機，實(shí)現分機直撥功能。
呼叫轉移：呼叫轉移功能分為四種：即無(wú)條件呼叫轉移；遇忙呼叫轉移和無(wú)應答呼叫轉移和不在線(xiàn)轉移。
無(wú)條件呼叫轉移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對該用戶(hù)號碼的呼叫，不管被叫用戶(hù)是什么狀態(tài)，都自動(dòng)轉到一個(gè)用戶(hù)預先設定的號碼。
遇忙呼叫轉移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對該用戶(hù)號碼的呼叫，如果被叫處于忙狀態(tài)，呼叫將自動(dòng)轉到一個(gè)用戶(hù)預先設定的號碼。
無(wú)應答呼叫轉移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對該用戶(hù)號碼的呼叫，如果被叫長(cháng)時(shí)間處于無(wú)人應答狀態(tài)，呼？ 叫將自動(dòng)轉到一個(gè)用戶(hù)預先設定的號碼。
不在線(xiàn)轉移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對該用戶(hù)號碼的呼叫，如果被叫為IP設備，且當前狀態(tài)為不在線(xiàn)，呼叫將自動(dòng)轉到一個(gè)用戶(hù)預先設定的號碼。
群組震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員分機設置到同一個(gè)組里面，來(lái)電時(shí)候改群組里面的空閑分機全部響鈴，直到其中任意一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)，適用于公司客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持熱線(xiàn)等情景。
循環(huán)震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員設置到同一個(gè)組里面，來(lái)電時(shí)候改群組里面的空閑分機循環(huán)依次鎮鈴，直到其中任意一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)，其它分機停止震鈴。適用于公司客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持熱線(xiàn)等情景。
區分震鈴：對于企業(yè)內的分機，能夠對于外線(xiàn)呼叫和內線(xiàn)呼叫進(jìn)行區別振鈴。同時(shí)配置了區別振鈴的分機能夠自己選擇內線(xiàn)和外線(xiàn)不同的振鈴的鈴聲。
