5.增值業(yè)務(wù)的實(shí)施
(1).我們要實(shí)現市話(huà)與長(cháng)途業(yè)務(wù)，并在所打的長(cháng)途或市話(huà)號碼前加一數字來(lái)區分所打的是長(cháng)途或市話(huà)，這個(gè)怎么來(lái)做呢，因為有12條外線(xiàn)，我們把100個(gè)分機進(jìn) 行分組，分為12個(gè)組，再對每一個(gè)組設置市話(huà)或長(cháng)途業(yè)務(wù)，我們可以讓公司內經(jīng)常打長(cháng)途聯(lián)系業(yè)務(wù)的員工，給分一個(gè)組內，走IP網(wǎng)。別的員工可以分一個(gè)組打市 話(huà)，這樣的話(huà)，我們可以做幾個(gè)中繼，一個(gè)中繼代表1個(gè)外線(xiàn)，如66666661—66666664是打長(cháng)途的，66666665—66666672是打市 話(huà)的，那我們現在在建中繼時(shí)，如長(cháng)途業(yè)務(wù)的4個(gè)電話(huà)號碼，我們在“呼出設置”上寫(xiě)上四個(gè)中繼所代表的中繼的名字，如 ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4,然后我們在呼出路由上的“撥叫方式”上可以自由的加輟，我們可以寫(xiě)上 （3|.），但是那3是可以改變的，是你打長(cháng)途時(shí)在所播的號碼前所加的數字，你也可以寫(xiě)多位，那后面的（。）代表的是所有的號碼，并在下面的中繼順序上選 擇ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4就可以知道加什么前輟走哪條電話(huà)線(xiàn)啦。那66666665—66666672是走長(cháng)途的，我們在建中繼時(shí)我們可 以在‘呼出設置’上寫(xiě)上可以區分這幾條外線(xiàn)的字母，跟上面的設置一樣的，然后在呼出路由上的‘撥叫方式’上加上我們打市話(huà)的前輟，這樣的話(huà)我們在打長(cháng)途和 市話(huà)就可以區分開(kāi)來(lái)了。
(2).考慮到公司有些員工利用公司電話(huà)做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，我們也可以利用Asterisk Server來(lái)實(shí)現語(yǔ)音功能，對員工利用公司電話(huà)通話(huà)內容進(jìn)行錄制，正好我們的Asterisk Server可以提供語(yǔ)音信箱功能。那如何來(lái)做呢？我們可以在A(yíng)sterisk Server上建分機的時(shí)候，下面有一個(gè)語(yǔ)音信箱，我們把它開(kāi)啟，根據自己的需要對語(yǔ)音信箱功能進(jìn)行設置，那設置完后，這個(gè)分機就有了語(yǔ)音信箱功能了，那 怎么來(lái)聽(tīng)取所錄制的內容呢？我們可以在主頁(yè)上單擊“分機設置”輸入所要聽(tīng)取的分機的號碼和分機密碼，我們就可以聽(tīng)取所錄制的聲音啦。這樣一來(lái)，有些員工就 不用公司電話(huà)打一些與工作無(wú)關(guān)的事情了，大大提高工作效率。
(3).在同一公司工作的員工，有可能是工作在不同房間，那如果打到一個(gè)員工的電話(huà)后，當這個(gè)員工想讓別的房間的員工來(lái)接電話(huà)，那我們正常的情況下，我們要跑 到別的房間去叫那個(gè)人來(lái)接電話(huà)，或是掛了，讓他直接打那個(gè)員工的分機號，這樣很麻煩。那怎么能解決這一問(wèn)題呢？用Asterisk Server就可以很好的來(lái)解決這一問(wèn)題，在A(yíng)sterisk Server上有一個(gè)針對公司分機之間，做了一個(gè)呼叫轉移功能。什么意思呢？也就是在別人打進(jìn)公司某一分機時(shí)，我們不想接的情況下，可以按“#”加上所轉 的分機號碼，就可以了，還可以轉到外線(xiàn)，按“#”之后按“前輟+所要撥打的外線(xiàn)的號碼”，這樣的話(huà)，不會(huì )在上班時(shí)間為了接一個(gè)電話(huà)，跑來(lái)跑去的，影響公司 形象。
(4).在同一公司工作的員工，如在別的房間幫別的員工處理技術(shù)問(wèn)題，那么這位技術(shù)的電話(huà)又是很好，還得幫客戶(hù)解決，那怎么能夠在這房間里接聽(tīng)自己的電話(huà)呢？ 那現在又得用上Asterisk Server，在A(yíng)sterisk Server上有一個(gè)無(wú)條件轉移的功能，如那位技術(shù)的分機號碼是1101，幫別的員工處理問(wèn)題的那個(gè)房間分機號碼是1102，那現在可以在1101分機上 按“*72”再接所要轉移的分機號如1102，那么用別的分機打1101時(shí)，直接就可以與1102進(jìn)行通話(huà)。那可以按“*73”撤消次功能。
(5).在一個(gè)公司里有100部電話(huà)，我們要找一技術(shù)部的員工，但是又不知道電話(huà)，那這種問(wèn)題怎么辦呢？來(lái)滿(mǎn)足別人打進(jìn)公司的一部電話(huà)，可以聯(lián)系到某一部門(mén)， 再連接到某一個(gè)人，那這樣的話(huà)，就很好的解決這一問(wèn)題，那現在考慮Asterisk Server能否實(shí)現這一功能呢，在這里面有一個(gè)電話(huà)總機功能，可以解決這一問(wèn)題，讓公司的一部話(huà)機作為總機，來(lái)承擔外來(lái)電話(huà)，可以是一部，可以是多部， 我們對這部話(huà)機進(jìn)行錄音，對打進(jìn)來(lái)的電話(huà)做播放。那如何來(lái)設置這一功能呢？首先我們對話(huà)機進(jìn)行錄音，在進(jìn)入FreePBX后，在左邊有一個(gè)“系統錄音”， 我們進(jìn)入后輸入一個(gè)話(huà)機號碼，這個(gè)話(huà)機號碼就等于是公司的一個(gè)總機，當外線(xiàn)的人打進(jìn)來(lái)時(shí)，首先是打到這個(gè)話(huà)機上，我們在第一個(gè)框內輸入一個(gè)電話(huà)號 1101，單擊“go”進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，我們按“*77”對這個(gè)話(huà)機進(jìn)行錄音，按“*99”對錄制的聲音進(jìn)行回放，如不滿(mǎn)意的話(huà)，按“*77”可以重新錄 制，但最好找專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行錄制，在錄制完后，在下面輸入要保存的名字ww，再次進(jìn)入“Digital Receptionist”新建一個(gè)IVR（即互動(dòng)式語(yǔ)音應答），首先在第一個(gè)框內給新建的IVR輸入個(gè)名字ss，再次在A(yíng)nnouncement內選擇 剛才給1101所錄的音，保存的文件ww,然后在下面的有關(guān)分機的設置，輸入與給1101所錄音的文件ww相一致，如ww的錄音內容是按“1”轉到 1105，那我們在設置上在前面寫(xiě)上“1”后面的core選擇“1105”，下面的內容與這一樣，然后在呼入路由上指定為1101，這就好啦，當外線(xiàn)打入 時(shí)轉到了1101上，并且聽(tīng)到我們的錄音文件ww內的內容，可以輸入“1”
那就可以接通1105。這樣按照提示可以聯(lián)系到某個(gè)人啦。
(6).在公司設置好電話(huà)總機的功能后，那如果別人想直接找到公司內的重要領(lǐng)導的話(huà)，那也得經(jīng)過(guò)前面的總機再轉到某一位領(lǐng)導，那我們能不能讓外面的人打進(jìn)來(lái)跳 過(guò)總機直接聯(lián)系到某一個(gè)人呢/ 這個(gè)是可以的，我們在做呼入路由時(shí)有一個(gè)DID（呼入的ID號），那么我們利用電話(huà)提供商提供這種服務(wù)，如提供的是66666661填在DID上，然后到 目標選項里面選擇一個(gè)選項，例如分機1200，那我們在這里面選上1200，那當打66666661時(shí)就可以直接聯(lián)系到了1200這個(gè)分機。不能再經(jīng)過(guò)總 機的轉發(fā)。
(7).對于大公司而言，每年都定期召開(kāi)各種類(lèi)型的辦公會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。如果有分支機構分布在不同地區，要按傳統的方式在某地召開(kāi)集中式會(huì )議，勢必伴隨著(zhù)基層 人員的旅途奔波，這既會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較大的差旅費支出，同時(shí)也會(huì )增加大量的組織工作，造成人力資源的浪費，并將使會(huì )議的時(shí)效性大打折扣。我們可以利用電話(huà)會(huì ) 議功能，用電話(huà)對不同地區的人進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，可以邀請某個(gè)人參加會(huì )議，可以將某個(gè)人踢出會(huì )議室，可以對某個(gè)人在進(jìn)行會(huì )議時(shí)，可以做一些限制，不讓他在會(huì )議 室內說(shuō)話(huà)，都是可以的，這種功能和只不過(guò)看不到對方，其它功能都可以實(shí)現的。
方案的特點(diǎn)
1、組網(wǎng)適應性強
該系統的實(shí)現不受企業(yè)實(shí)際組網(wǎng)情況的限制，而且無(wú)需企業(yè)調整自己的數據網(wǎng)狀況（如地址的重新部署，網(wǎng)絡(luò )域的調整等等）。實(shí)現統一自動(dòng)總機，統一IVR，提 高企業(yè)形象，加快企業(yè)信息化進(jìn)程；在IP網(wǎng)出故障，我們可以利用PSTN，不影響用戶(hù)使用
2、網(wǎng)絡(luò )投資成本低
企業(yè)只需建設和維護一套 IP 數據網(wǎng)絡(luò )，就可實(shí)現語(yǔ)音、數據、視頻、電話(huà)會(huì )議等多種媒體通信服務(wù)。內部撥小號免費，長(cháng)途走IP網(wǎng)，節省話(huà)費
3、工程建設成本低
工程建設簡(jiǎn)單，除了總部采用的服務(wù)器系統外，其它各分部、辦事處等接入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單插接操作，因為在各分點(diǎn)只需配備高集成度的用戶(hù)網(wǎng)關(guān)設備
4、融合企業(yè)現有電話(huà)系統的多種接入方式
無(wú)論企業(yè)總部和分部是否建有PBX系統，或者有多少部電話(huà)，該解決方案都可以提供豐富的適應不同企業(yè)需求的接入解決方案。系統可以接入軟電話(huà)、普通電話(huà)、IP電話(huà)，安裝簡(jiǎn)單，使用方便
5、電話(huà)號碼及其語(yǔ)音通信的統一規劃
我們的解決方案可以幫助企業(yè)統一規劃自己的內部電話(huà)號碼，如企業(yè)內短號碼互撥等等
6、完全不改變撥號習慣
可以完全不改變企業(yè)用戶(hù)原有的撥號習慣
7、集中管理，維護方便
通過(guò)方便靈活的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護工作
8、業(yè)務(wù)功能豐富
企業(yè)可以享受到昂貴的呼叫中心特色的業(yè)務(wù)
9、協(xié)議與編碼支持
支持的VoIP協(xié)議
- SIP協(xié)議：支持SIP2.0 （RFC3261）版本
- H323協(xié)議：支持H.323 V2, V3, V4版本
- IAX2協(xié)議
支持的語(yǔ)音編碼
- G.729：支持呼叫和IVR放音
- G.723.1：支持呼叫和IVR放音
- G.711：支持G.711μ law和G.711a law兩種模式。支持呼叫和IVR放音
- GSM
支持的視頻編碼
- 支持H.263視頻編碼，不轉發(fā)視頻媒體流
- 支持的DTMF格式
- 支持帶內DTMF（RFC2833）和帶外DTMF,可以實(shí)現二次撥號等操作。如在IVR指引下輸入分機號或者類(lèi)似電話(huà)銀行的自動(dòng)服務(wù)，可以按照提示二次撥號。
