世紀(jì)天成的呼叫中心，是強(qiáng)訊科技針對(duì)其的游戲業(yè)務(wù)需求，為用戶量身打造的一套基于AVAYA 交換機(jī)的集電話和郵件業(yè)務(wù)于一身的專業(yè)型電話呼叫中心系統(tǒng)。強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)包括IVR自動(dòng)語音、CTI智能人工分配以及UltraCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。 世紀(jì)天成為上海郵通科技旗下的一支專注于在線娛樂相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，是韓國NEXON公司在中國大陸的子公司，英文名為Tiancity。總部設(shè)于中華人民共和國上海市徐匯區(qū)，目前主要代理運(yùn)營來自NEXON或其他游戲公司的網(wǎng)絡(luò)游戲。所代理運(yùn)營的游戲有：風(fēng)暴戰(zhàn)區(qū)、星戰(zhàn)前夜、洛奇、洛奇英雄傳、跑跑卡丁車、炮炮火槍手、新天翼之鏈、反恐精英Online、沖鋒島、反恐精英Online2，、超能戰(zhàn)聯(lián)。
世紀(jì)天成的呼叫中心，是強(qiáng)訊科技針對(duì)其的游戲業(yè)務(wù)需求，為用戶量身打造的一套基于AVAYA 交換機(jī)的集電話和郵件業(yè)務(wù)于一身的專業(yè)型電話呼叫中心系統(tǒng)。強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)包括IVR自動(dòng)語音、CTI智能人工分配以及UltraCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
整套呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)是將電話和郵件的處理流程進(jìn)行整合，統(tǒng)一轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)工單的形式，能夠讓客服人員在一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)處理電話和郵件，大大簡化了客服人員的工作流程，提高了工作效率。
自上線以來該套呼叫中心對(duì)于維護(hù)世紀(jì)天成的企業(yè)形象、提升服務(wù)水平所起到的作用是不言而喻的。
