北京市國(guó)稅局五四青年節(jié)主題團(tuán)日活動(dòng)昨日在12366納稅服務(wù)熱線北京呼叫中心舉行。記者獲悉，2014年，北京中心呼入總量110.23萬(wàn)次，轉(zhuǎn)接人工量79.27萬(wàn)次，相當(dāng)于約七成打進(jìn)熱線的納稅人都有“轉(zhuǎn)人工咨詢(xún)”的需求，人工接通率達(dá)92.14%。12366話務(wù)咨詢(xún)員邱汭錦介紹，在過(guò)去一年的工作時(shí)間里，她平均每天要接起近百個(gè)納稅人咨詢(xún)電話。
12366北京呼叫中心的前身是市國(guó)稅局12366納稅服務(wù)熱線，2009年7月1日開(kāi)通運(yùn)行。2012年2月，國(guó)家稅務(wù)總局批復(fù)，設(shè)立12366北京呼叫中心（北京市國(guó)家稅務(wù)局第四直屬稅務(wù)分局），負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)納稅服務(wù)熱線的管理。2013年4月1日，12366北京呼叫中心正式運(yùn)行，主要負(fù)責(zé)全國(guó)通行稅收政策問(wèn)題及北京國(guó)稅局稅收政策問(wèn)題解答，并承擔(dān)納稅服務(wù)需求調(diào)查分析等工作。
