近日，北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心根據日常工作中的常見(jiàn)問(wèn)題對現有的績(jì)效考核管理辦法進(jìn)行完善，在堅持每周召開(kāi)錄音分析會(huì )的基礎上，錄音監聽(tīng)部分實(shí)行“雙班長(cháng)監聽(tīng)制度”，由當周“早班、長(cháng)白班”兩位班長(cháng)負責監聽(tīng)，當日錄音第二日中午12點(diǎn)前反饋給部門(mén)助理匯總，激勵話(huà)務(wù)員不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。
北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心建設是區政府2010年124號折子工程項目，是進(jìn)一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設，營(yíng)造“便民助企、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區情民意，努力實(shí)現八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專(zhuān)業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng )業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。
