記者從深圳證券交易所獲悉，截至2015年4月24日，深交所[微博]投資者呼叫中心(下稱“呼叫中心”)共受理投資者咨詢投訴129699件， 回復率達100%，其中高達94%以上的投資者訴求當日回復，其余6%的訴求中，98%能在5個工作日內(nèi)給予投資者答復，高效地解答和處理了投資者的各種咨詢和訴求。

　　作為深交所面向證券市場的服務窗口，呼叫中心于2012年3月16日正式上線，同時啟用全國統(tǒng)一的服務熱線電話400-808-9999.呼叫中心致力于保障法律賦予投資者的各種正當權(quán)利，包括公平的知情權(quán)、參與監(jiān)督權(quán)、收益回報權(quán)、求償權(quán)等，為中小投資者行使各種權(quán)利創(chuàng)造更為寬松、便捷、有效的公平環(huán)境與條件。

　　2014年6月3日，投資者來電反映，截至2014年4月30日，E公司股東林某通過其控制的三個證券賬戶合計持有股份占公司總股本將近15%，但在增持過程中，林某一直未通知公司進行公告，且未暫停買賣公司股票，嚴重違反《證券法》的有關(guān)規(guī)定。

　　接到投資者反映的問題后，深交所向林某發(fā)函限期要求其披露相關(guān)事項及權(quán)益變動報告書，并針對林某違規(guī)連續(xù)買入股票行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對當事人予以公開譴責的處分，得到市場的普遍認可。

　　除電話渠道外，呼叫中心還通過郵件、微信、短信、傳真、信函、來訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準確、方便快捷的訴求解答服務。

　　2014年5月21日，投資者郵件投訴，質(zhì)疑B公司存在通過關(guān)聯(lián)交易向?qū)嶋H控制人及其一致行動人利益輸送，市場反響較大，同時投訴上市公司對該交易不予披露，故意隱瞞相關(guān)事實。

　　對此，深交所核實后向公司發(fā)出關(guān)注函要求公司就文章中涉及的公司與自然人進行書面說明，同時提請地方證監(jiān)局就媒體質(zhì)疑事項進行協(xié)助調(diào)查。經(jīng)督促，公司在6月13日發(fā)布2013年報補充公告對媒體質(zhì)疑的問題進行了披露和說明，該行為得到了投資者的認可。

　　在微時代的大環(huán)境下，從移動端獲取各種服務與資訊已成為趨勢。2015年3月，在充分借助移動互聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)上，深交所將呼叫中心嫁接到了官方微信服務平臺，發(fā)布了“掌上”呼叫中心。通過官方微信“我的服務”接入呼叫中心，可實現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通交流，實現(xiàn)智能應答、知識檢索、轉(zhuǎn)接留言、圖文互動等功能。