訊鳥啟通寶國內(nèi)第一款云計算呼叫中心產(chǎn)品，幫助企業(yè)充分實現(xiàn)“在云中”運營業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣，2007年至今已服務(wù)于超過10000家企業(yè)。今年5月，訊鳥宣布對其呼叫中心產(chǎn)品啟通寶進行第三次升級，相較以往版本，此次升級將重新定義客戶營銷服務(wù)流程，為企業(yè)的接觸管理帶來更多支撐。
對于部分剛剛開展電銷業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，名單和數(shù)據(jù)的管理與分配多依賴于excel等軟件手工處理，通過郵件或內(nèi)部通信系統(tǒng)進行下發(fā)，然后通過呼叫中心平臺進行撥打，缺乏任務(wù)的概念。這種粗放式管理，無論對于坐席工作效率，還是名單的利用率來說，都是一種浪費。
啟通寶4.0版本新增了外呼任務(wù)管理功能，電銷中心的管理者或數(shù)據(jù)崗?fù)ㄟ^直接將名單導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)啟通寶中，并根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃制定外呼營銷任務(wù)，依照坐席技能進行任務(wù)分配并匹配對應(yīng)知識庫和話術(shù)。新版啟通寶加強了營銷過程數(shù)據(jù)采集、分析能力，對動態(tài)調(diào)整外呼任務(wù)的執(zhí)行策略提供實時數(shù)據(jù)支撐，任務(wù)營銷活動執(zhí)行后系統(tǒng)將每一通外呼行為結(jié)果進行標記，實現(xiàn)客戶屬性及營銷結(jié)果的聚類。通過呼叫中心系統(tǒng)的配合，使得每次外呼都變成一次有明確業(yè)務(wù)預(yù)期、知識技能支撐、行為執(zhí)行結(jié)果的系統(tǒng)性營銷活動，省去大量人力成本，幫助電銷呼叫中心進行精細化管理，提升工作效率。
除新增外呼任務(wù)功能外，啟通寶4.0還針對原有的客戶服務(wù)功能進行升級。對于設(shè)置IVR的企業(yè)來說，支持將客戶來電意圖在接通前通知客服人員，讓坐席預(yù)先了解客戶來電目的、準備應(yīng)對策略。并極大豐富了來電彈屏信息，幫助坐席了解客戶過往行為信息，有效避免對客戶重復(fù)發(fā)問以及信息錄入時手忙腳亂的情況，提升客戶滿意度和一次問題解決率。
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，此次升級，也是訊鳥互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要嘗試，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代全面優(yōu)化營銷服務(wù)流，塑造良好客戶體驗。
