4月17日，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計算科技有限公司，另類(lèi)的辦公室布置讓人眼前一亮——不同于普通的總裁室、會(huì )議室門(mén)牌，他們在透明的玻璃門(mén)上貼了五顏六色的“射手座”“天秤座”等字樣。企業(yè)的創(chuàng )新氛圍和活力可見(jiàn)一斑。
“目前，貴陽(yáng)市從政府到民間，形成了發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)的共識，這對于提升政府治理水平，改善普通百姓的生活質(zhì)量，激發(fā)我們大數據企業(yè)的發(fā)展熱情，都十分有益。”貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計算科技有限公司執行總裁馬文毅說(shuō)。
打造示范基地 建呼叫產(chǎn)業(yè)展示窗口
成立于2001年的北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心及云計算應用服務(wù)商。在北京與貴陽(yáng)創(chuàng )新合作驅動(dòng)下，訊鳥(niǎo)在2013年入駐貴陽(yáng)，成立貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計算科技有限公司。
“入駐貴陽(yáng)，可以說(shuō)是訊鳥(niǎo)結合貴陽(yáng)發(fā)展大數據的產(chǎn)業(yè)現狀和趨勢，做出的順勢之舉。”馬文毅說(shuō)，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)將成為北京訊鳥(niǎo)打造的另一個(gè)創(chuàng )新業(yè)務(wù)全球總部。
呼叫中心是發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節。目前，貴陽(yáng)正全方位加速重點(diǎn)打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達30萬(wàn)席，實(shí)現規模總量800億元。“云呼叫是訊鳥(niǎo)的傳統優(yōu)勢項目，布局貴陽(yáng)后，訊鳥(niǎo)也致力于利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，為當地的呼叫產(chǎn)業(yè)建設和運營(yíng)提供支撐服務(wù)。”馬文毅說(shuō)。
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)在雙龍航空港經(jīng)濟區投資6億元建設集云計算機房、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)、教育培訓、創(chuàng )新孵化器等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區。園內將部署200個(gè)機柜、2000臺服務(wù)器，屆時(shí)可形成4000路24000核的CPU運算能力以及數百T的內存和數十PB的儲存能力。
“這個(gè)園區是打造的集中式示范基地。”馬文毅介紹，基地不僅是貴陽(yáng)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的一個(gè)展示窗口，還能承擔包括公共服務(wù)等大型業(yè)務(wù)運營(yíng)外包，并進(jìn)行大數據人才培訓和孵化等。
呼叫云部署 提升中小微企業(yè)效益
針對大多數有呼叫需求的中小微企業(yè)，訊鳥(niǎo)靈活的云部署、分散部署模式，為他們構建了這樣一種能力：通過(guò)云呼叫找到精準的客戶(hù)接觸手段營(yíng)銷(xiāo)方式，從而提升企業(yè)價(jià)值。
“對于中小微企業(yè)，可能沒(méi)有較多資源進(jìn)行基礎投入，而訊鳥(niǎo)搭建的公共平臺，讓每一個(gè)小企業(yè)也能有自己‘呼叫中心’。”馬文毅解釋?zhuān)脩?hù)不需要任何軟硬件資源的投資，只需要在線(xiàn)租用“啟通寶”，就可以獲得一個(gè)帶有400業(yè)務(wù)熱線(xiàn)號碼的企業(yè)呼叫中心。
馬文毅說(shuō)，“啟通寶”就好比一間裝修好了的房間，還配備有生活所需的各種家具設備，用戶(hù)只需拎包即可入住。呼叫中心的云化、普及化，在很短時(shí)間內就可以帶來(lái)很大變化。
去年底，訊鳥(niǎo)和阿里合作推出“阿聆”賣(mài)家云電話(huà)工作平臺，半個(gè)月內，8萬(wàn)商家使用“阿聆”來(lái)對終端客戶(hù)提供一站式服務(wù)，以更深度的溝通滿(mǎn)足賣(mài)家和客戶(hù)的雙向需求，提升商家店鋪運營(yíng)能力和運營(yíng)效率。
謀劃O2O商業(yè) 擴大客戶(hù)群體規模
除了呼叫產(chǎn)業(yè)的布局，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)另一個(gè)重要戰略是O2O產(chǎn)業(yè)。馬文毅說(shuō)，貴州的特色資源需要走出去，外部的流量也需要吸引進(jìn)來(lái)，而單一的線(xiàn)上產(chǎn)品展示+在線(xiàn)交易+物流服務(wù)體系，已不能滿(mǎn)足消費者逐步提升的消費需求。直觀(guān)的體驗，個(gè)性化、多元化的需求，多渠道的電商入口，以及基于場(chǎng)景觸發(fā)的消費，將是新一代電商的基本形態(tài)。
“目前，我們已為太升集團設計了O2O商業(yè)模式，利用游客進(jìn)出機場(chǎng)到貴州旅游的機會(huì )，將其引流到線(xiàn)下商城，讓游客對產(chǎn)品有直觀(guān)體驗，之后再下單消費。即使已經(jīng)離開(kāi)貴陽(yáng)，用戶(hù)也可根據實(shí)體店的產(chǎn)品體驗感受，隨時(shí)在線(xiàn)下單。”
通過(guò)對商城平臺的整合運營(yíng)，實(shí)現從商城業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節中抽取數據，并基于數據分析平臺的分析和整理，找出潛在的市場(chǎng)需求與客戶(hù)群體。此外還將梳理出運營(yíng)體系中的問(wèn)題及優(yōu)化路徑，最終實(shí)現商城服務(wù)的持續優(yōu)化與客戶(hù)服務(wù)體驗的提升。
馬文毅說(shuō)，將來(lái)，這種模式將在整個(gè)雙龍航空港經(jīng)濟區進(jìn)行復制，將原本分散的服務(wù)資源重新組合形成合力，為客戶(hù)提供更好的消費體驗，為商家提供更全面的服務(wù)，為空港經(jīng)濟發(fā)展迅速注入活力與能量。
沉淀客戶(hù)肖像 數據交換實(shí)現更大增值
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)的發(fā)展愿景已全面鋪開(kāi)，而本地發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)的決心和魄力更加堅定了馬文毅對企業(yè)發(fā)展前景的信心。“第一個(gè)免費wifi全覆蓋城市，第一個(gè)大數據交易中心，第一個(gè)大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區，在全國來(lái)說(shuō)，貴陽(yáng)發(fā)展大數據有很多示范意義。”
“在訊鳥(niǎo)云呼叫的發(fā)展中，我們已經(jīng)累積了5.5億的客戶(hù)接觸記錄。”馬文毅說(shuō)到，在與客戶(hù)的溝通中，通過(guò)對客戶(hù)接聽(tīng)后是否馬上掛掉、接聽(tīng)時(shí)長(cháng)、是否愿意互動(dòng)的行為進(jìn)行記錄和分析，訊鳥(niǎo)沉淀了大量的客戶(hù)溝通數據，累積了大量的客戶(hù)肖像。同樣，在O2O商城的發(fā)展中，也可以累積大量消費行為數據，這些數據具有不可想象的商業(yè)價(jià)值。
“現在，貴陽(yáng)掛牌了全國首家大數據交易所，訊鳥(niǎo)除了自身對數據進(jìn)行分析利用外，也許也會(huì )參與到對數據的交易買(mǎi)賣(mài)中，讓數據實(shí)現更大的增值。”
