“多個(gè)蜘蛛網(wǎng)合在一起，足以困住一頭猛獅。”很多人管理者固執地認為員工在制度之下做事會(huì )變成理性的生物，但常常忽視了非理性的行為。企業(yè)的管理者如果能夠更多的角度（感性、習慣、潛力、環(huán)境等）出發(fā)，理解員工，了解一線(xiàn)的業(yè)務(wù)情況，就能夠更好的促使團隊協(xié)作力養成。而做到這些的前提，往往來(lái)自于企業(yè)的商業(yè)數據、一線(xiàn)業(yè)務(wù)信息、以及階段性的總結分析。在XTools CRM解決方案實(shí)施的過(guò)程中，團隊間成員不斷的協(xié)作磨合，最終捏合成一個(gè)整體，那么具體體現在哪些方面呢？
團隊分析決策
許多時(shí)候，企業(yè)的團體決策結果很糟糕，比如一款不怎么樣的產(chǎn)品，反而被拿到市場(chǎng)上碰運氣；有時(shí)候大好商機從眼皮底下溜走；還有時(shí)候團隊履行無(wú)效的競爭戰略或者項目。此時(shí)，就是考驗管理者決策能力的時(shí)候，CRM統計分析數據，從全員的角度發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，在實(shí)用方法和糾錯技巧方面可以讓組織更加智慧。對人事、計劃、市場(chǎng)、采購、生產(chǎn)及銷(xiāo)售部門(mén)等多個(gè)方面，獲取到充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢的歷史資料和統計分析結果等等。這些都為企業(yè)管理者決策的創(chuàng )造性，提高決策質(zhì)量，提供了一系列的數據支撐。
團隊信息傳達
在很多公司里，售后團隊與客戶(hù)聯(lián)系緊密，卻對整個(gè)項目的進(jìn)程了解甚微；再比如庫管部門(mén)對于銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟進(jìn)情況一無(wú)所知；上級領(lǐng)導不了解核心客戶(hù)的需求點(diǎn)……這樣就造成了：公司各個(gè)部門(mén)的管理是分開(kāi)的，各自為戰，信息無(wú)法共享導致客戶(hù)體驗會(huì )大打折扣。XTools CRM可以建立銷(xiāo)售與執行團隊之間的橋梁。在協(xié)作中保持了各個(gè)部門(mén)的相對獨立，每一個(gè)工作角色的職能劃分非常明確有效，同時(shí)又保持了各個(gè)環(huán)節之間的緊密聯(lián)系。CRM大數據的共享和以及業(yè)務(wù)邏輯的流程審批，保證了團體間的信息高效傳達。
獎勵團隊成功
恰當的激勵措施能促進(jìn)團體成功，并激發(fā)人們多分享信息以及援助同事。幫助每個(gè)成員了解到，做出“正確的”個(gè)人決定沒(méi)有好處，正確的團體決定關(guān)乎每個(gè)人的利益。在XTools CRM工作臺中光榮榜非常醒目的設置，也是對任務(wù)和績(jì)效的一種積極肯定，同時(shí)激勵團隊良性競爭。目標獎勵和每一個(gè)人緊緊密相連，提高了團隊的凝聚力、戰斗力。通過(guò)CRM數據全面關(guān)注個(gè)體進(jìn)而升級到團隊的榮譽(yù)，發(fā)揮更大的潛力。
團隊任務(wù)分配
合理任務(wù)分配，可以有效的統籌人力資源，減少企業(yè)內耗，提高協(xié)作力。這樣的團體更容易匯集理性的信息，因為每個(gè)人都知道他人能夠做出貢獻，做出了什么共享。CRM待辦任務(wù)分配，將各個(gè)部門(mén)的人聯(lián)動(dòng)在一起，清楚的看到任務(wù)的時(shí)間死線(xiàn)以及涉及到的客戶(hù)信息，附加而來(lái)的是一種責任感。另外XTools CRM的客戶(hù)公海分配能更快速有效的轉化線(xiàn)索，通過(guò)公海功能分配任務(wù)至小組或者個(gè)人，避免壓力過(guò)大造成的資源浪費。每人只能領(lǐng)取一定數量的公海客戶(hù)，且在期限內必須達成簽約。建立公平而快節奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀(guān)能動(dòng)性。
個(gè)體的自我認識
在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員時(shí)刻把握自己的工作節奏，了解到自身的優(yōu)劣勢，以及項目的階段……這些自我認識，十分有助于提升工作效率，有著(zhù)非常實(shí)用的指導意義。CRM幫助員工理解他們的行為，通過(guò)數據統計顯示著(zhù)個(gè)人業(yè)績(jì)；CRM里的客戶(hù)視圖、銷(xiāo)售機會(huì )管理整個(gè)客戶(hù)生命周期，從線(xiàn)索生成到執行，了解客戶(hù)意愿和購買(mǎi)理由、通過(guò)歷史溝通捕捉購買(mǎi)信號、通過(guò)過(guò)往的商務(wù)對賬預估成交額、協(xié)調其他部門(mén)處理訂單出庫和售后服務(wù)等……全方面的為銷(xiāo)售人員打單提供所需數據信息，更好的理解個(gè)人的業(yè)務(wù)行為。結合其他同類(lèi)的客戶(hù)的情況，通過(guò)階段的特征，預測判斷跟單的現階段成交可能性，從而更好的抓住客戶(hù)的購買(mǎi)時(shí)機。
結語(yǔ)：
有效的團隊協(xié)作力最終的目標是使企業(yè)營(yíng)造出的企業(yè)文化，讓人們快樂(lè )而高效的工作。XToolsCRM功能群助力企業(yè)打造出“真實(shí)活力型組織”，讓每個(gè)人有勝任感、歸屬感、做主感和幸福感，團隊就像一滴一滴的水聚集起來(lái)的海洋。
