作為中國領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程一直以為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量、全方位的旅游服務(wù)為宗旨。前不久，攜程聯(lián)手小i機器人共同打造的智能客服在線(xiàn)平臺正式上線(xiàn)，攜程旅游服務(wù)也將變的更加智能化。目前，Web及微信端智能客服已經(jīng)對外開(kāi)放。
像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)，攜程作為國內在線(xiàn)旅游行業(yè)的領(lǐng)導者，其核心爭力就是用技術(shù)去大規模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在智能客服平臺的構建上，攜程通過(guò)對智能機器人行業(yè)的多方了解，最終選擇了智能機器人第一品牌小i機器人。小i機器人自成立以來(lái)一直專(zhuān)注于智能機器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，有著(zhù)最先進(jìn)的智能人機交互技術(shù)和廣泛的行業(yè)應用基礎。兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)頭羊的強強聯(lián)合，攜程旅游服務(wù)水準也將更進(jìn)一步。
現在，攜程用戶(hù)可通過(guò)微信、Web等方式，隨時(shí)隨地與智能客服進(jìn)行交流。借助小i機器人的智能交互技術(shù)及統一的智能知識庫支持，攜程智能客服實(shí)現了與企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統的對接，通過(guò)便捷的菜單導航功能，可實(shí)現酒店預訂、機票預訂等攜程全服務(wù)內容。同時(shí)，智能客服平臺還為用戶(hù)設立了團購、低價(jià)機票訂閱等優(yōu)惠活動(dòng)的快捷通道，讓用戶(hù)旅游更加經(jīng)濟。此外，酒店，機票，門(mén)票，客服，全球購等共35個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的定制開(kāi)發(fā)，大幅提升了用戶(hù)的智能交互體驗。
而在人機交互方面，依托小i機器人智能人機交互技術(shù)和強大而精準的自然語(yǔ)言綜合處理能力，用戶(hù)以語(yǔ)音或文字輸入問(wèn)題后，小i機器人通過(guò)對語(yǔ)義的分析理解，給出正確的解答。如輸入“預定酒店”后，小i會(huì )馬上給出鏈接通道，以便客戶(hù)查詢(xún)酒店信息。而在用戶(hù)所問(wèn)問(wèn)題不明確或無(wú)法回答的情況下，它也會(huì )根據問(wèn)題的語(yǔ)義，給予客戶(hù)提問(wèn)匹配相近的建議問(wèn)題，方便用戶(hù)找到自己所需要的信息。除了專(zhuān)業(yè)問(wèn)題外，它還可以像朋友一樣陪用戶(hù)聊聊天氣，逗趣解悶。
攜程智能客服在線(xiàn)平臺的上線(xiàn)，不僅提升了用戶(hù)的交互體驗，同時(shí)，對于攜程來(lái)說(shuō)，智能客服平臺獨特的客戶(hù)接觸方式，可以應用在多種服務(wù)場(chǎng)景，有效降低客服成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現低成本運營(yíng)；同時(shí)基于小i機器人智能人機交互技術(shù)和強大而精準的自然語(yǔ)言綜合處理能力，可以提升交流溝通效率，提升客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。此外，智能客服平臺對攜程內部管理的改善大有裨益，可以服務(wù)部為橋梁，將公司所有業(yè)務(wù)整合到小i集中服務(wù)，從而降低管理成本。
攜程一直在努力深化自身智能服務(wù)體系，這次牽手小i機器人一起打造智能客服在線(xiàn)平臺，借助小i機器人核心智能交互技術(shù)以及在電子商務(wù)、航空、金融、汽車(chē)等領(lǐng)域的應用經(jīng)驗，不僅推動(dòng)了攜程旅游服務(wù)的智能化進(jìn)程，同時(shí)更具有行業(yè)標桿意義。
