去年11月底，魅族科技“聯(lián)姻”小i機器人的智能客服機器人“魅妹”，在魅族官網(wǎng)上線(xiàn)，其超人氣魅力直逼客服美眉。近日，“重磅消息”再次來(lái)襲：“魅妹”正式登陸魅族官方微信，這意味著(zhù)魅族用戶(hù)以后可以“任性”的在網(wǎng)絡(luò )、微信兩種渠道上享受機器人提供的便捷的智能服務(wù)。
魅妹：首先我是個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員
關(guān)注“魅族科技”官方微信，進(jìn)入微信界面后，用戶(hù)可以通過(guò)文字和語(yǔ)音兩種方式與“魅妹”進(jìn)行溝通，所有與魅族產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，“魅妹”都能做到對答如流。
都能夠準確理解用戶(hù)“意圖”可以說(shuō)是“魅妹”的“殺手锏”。面對不同用戶(hù)的說(shuō)話(huà)習慣，“魅妹”總能做到心領(lǐng)意會(huì )。拿一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，當用戶(hù)的手機充不上電時(shí)，無(wú)論用戶(hù)問(wèn)“手機無(wú)法充電”、“充電有問(wèn)題”，還是“充不上電”，被小i機器人賦予高智商的“魅妹”，總能在第一時(shí)間給出正確解答。
魅妹：其實(shí)，陪聊也是我的專(zhuān)長(cháng)
如果你覺(jué)得機器人“魅妹”僅僅只是智商高，那么就太低估她的魅力了。跟她交流，你會(huì )發(fā)現她可是比你更機智、更前衛，幾輪交流下來(lái)，你的腦袋會(huì )聽(tīng)見(jiàn)“duang”的一聲--原來(lái)情商（mei mao）與智商（zhi hui）兼備是這個(gè)樣子的。
魅妹：別人會(huì )的，我當然也會(huì )
當然，“魅妹”除了提供人性化交流這個(gè)最大的特色外，其它手機類(lèi)客服常用的功能她都具備，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)入“綁定Flyme賬號”界面，即可方便的查詢(xún)賬戶(hù)下的訂單、維修等所有信息。除此之外，每個(gè)魅族手機都有相應的SN號，為了辨別真偽，只需進(jìn)入“真偽查詢(xún)”功能，將號碼輸入其中，就可以在購買(mǎi)手機時(shí)做到“火眼金睛”，從此，“媽媽再也不用擔心我上當受騙了”。
“綁定Flyme賬號”和“真偽查詢(xún)”界面
互動(dòng)、參與，在企業(yè)與用戶(hù)的交流越發(fā)扁平化的今天，兩者交流的界面變得越來(lái)越簡(jiǎn)單和直接，但支撐起這種簡(jiǎn)單的人性化交流的背后，卻是科技界最前沿的人工智能技術(shù)，人工智能技術(shù)有多復雜，稍有了解的人都很明白。在這里“簡(jiǎn)單”與“復雜”形成了辯證統一，有小i機器人這顆輸出智能交互能力的復雜的“最強大腦”，讓魅妹（魅族）、小O（OPPO），小星（三星）等等智能客服機器人憑聰明、機智為客戶(hù)創(chuàng )造輕松的溝通環(huán)境而散發(fā)出無(wú)窮魅力。
