火警的特殊性需要用極少的時(shí)間完成接警、預警、派警、出警的整個(gè)一系列過(guò)程。因此，從報警人撥打火警電話(huà)，到電話(huà)接入到119接警席的各個(gè)環(huán)節都需要嚴格的控制時(shí)間的花銷(xiāo)，盡量縮短呼入時(shí)間。
傳統的119接警席通常需要記錄報警人的火警信息，然后再以工單的方式將信息發(fā)給對應的處警中隊，并同時(shí)進(jìn)行電話(huà)調度。
而本次鄂爾多斯119作為全國創(chuàng )新型，借助RT-EIMS的平臺大容量會(huì )議資源和IP分布式部署特性，任何一個(gè)報警人的來(lái)電的同時(shí)，各個(gè)處警中隊和關(guān)鍵崗位的領(lǐng)導均能監聽(tīng)到來(lái)電人的報警情況，大大縮短了處警的時(shí)間，提高處警效率。
創(chuàng )新型119項目功能列表
同振功能
119指揮調度中心接到火警電話(huà)后，119指揮調度中心的調度臺振鈴的同時(shí)，5個(gè)出警中隊的一部IP電話(huà)和3個(gè)領(lǐng)導監控站內的電話(huà)均振鈴。
監聽(tīng)功能
119指揮中心接起電話(huà)后，每個(gè)處警中隊同時(shí)處于監聽(tīng)狀態(tài)，要求5個(gè)中隊能夠聽(tīng)到119調度臺與報警者通話(huà)的全過(guò)程。
資源釋放
119調度臺與報警者通話(huà)的過(guò)程中。如果中隊發(fā)現該火警不屬于自己管轄范圍，則這些中隊可以在聽(tīng)取的過(guò)程中掛機，釋放資源。
圖形化監控
119指揮中心接起電話(huà)后，3個(gè)領(lǐng)導監控站不需要再響鈴，但3個(gè)監控站（110中心、119總隊、119指揮長(cháng)）可以通過(guò)調度監控界面對報警電話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)、強插功能。
核心備份
119交換機與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設備出故障的情況下緊急電話(huà)報警能夠分配到接警席位上。
終端備份
中隊兩部IP座席電話(huà)要與兩部直連電話(huà)具有備份路由，保證在斷網(wǎng)的情況下中隊能通過(guò)直連電話(huà)監聽(tīng)報警電話(huà)。
三字段
通過(guò)119號碼報匪警或交警的電話(huà)，需要將電話(huà)手動(dòng)切換給110交換機，同時(shí)需要自動(dòng)轉發(fā)從電信收到的“三字段”信息。
多業(yè)務(wù)能力
119呼叫平臺功能應包括來(lái)電顯示、電話(huà)排隊、電話(huà)接入、轉移呼叫、呼叫保持、八方通話(huà)、席聯(lián)、內部分機、數字錄音、無(wú)紙傳真等通訊指揮功能。
深圳市融天科技有限公司（Roytel）是一家專(zhuān)注于企業(yè)通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設立在深圳市南山區高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，在北京、成都均設立了分公司。擁有注冊商標，是政府認定的“軟件企業(yè)”，“國家高新技術(shù)企業(yè)”。
目前，公司已經(jīng)發(fā)展成為全系列的企業(yè)通信產(chǎn)品的供應商，提供融合通信平臺、呼叫中心、指揮調度、中繼網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、以及IP電話(huà)等全系列的通信產(chǎn)品。
