廣州勞卡是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的整體衣柜時(shí)尚家具定制企業(yè)，公司產(chǎn)品奉行“科技、環(huán)保、人性、風(fēng)尚”的設計風(fēng)格理念，堅持以“創(chuàng )新興企，人才為本”為企業(yè)宗旨，秉承“全程專(zhuān)業(yè)無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，要贏(yíng)得世界的目光，因而需要引進(jìn)一套先進(jìn)、穩定、高品質(zhì)的呼叫中心系統來(lái)鞏固企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通與交流，引進(jìn)更多潛在客戶(hù)的關(guān)注和加盟。
項目特色
- 不分節假日的全天候服務(wù)模式，讓企業(yè)不落下任何一個(gè)客戶(hù)的需求；
- 與企業(yè)風(fēng)格同步的個(gè)性化操作流程以及后臺界面，讓客服人員更專(zhuān)業(yè)；
- 輕松高效的信息發(fā)布平臺，讓客戶(hù)體驗到無(wú)處不在的關(guān)懷！
項目組網(wǎng)圖
部署優(yōu)勢分析
1，企業(yè)的客戶(hù)分為加盟商和直接居家用戶(hù)兩種，意向加盟商通常是異地城市，客戶(hù)除了通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)和產(chǎn)品信息之外，初步的洽談往往通過(guò)直接的語(yǔ)音溝通最為有效，融天呼叫中心通信平臺幫助企業(yè)輕松實(shí)現與客戶(hù)之間的語(yǔ)音交互。
2，外線(xiàn)與內線(xiàn)支持斷電直通功能，即使系統掉電或大廈停電，也可確保甲方呼叫中心系統的話(huà)務(wù)正常，從而有效保障了企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。
3，通話(huà)過(guò)程全程錄音，靈活的實(shí)現錄音文件的檢索、播放、刪除、下載等操作。協(xié)助企業(yè)有效地管理客戶(hù)服務(wù)工作，順利獲取客戶(hù)反饋的信息。
4，提供呼叫監控統計工具，對整個(gè)呼叫過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和事后統計功能，有力提升企業(yè)管理數據信息的獲取能力，為企業(yè)市場(chǎng)分析提供有效信息。
