光陰荏苒，又是一年歲末時！12月22日是農(nóng)歷冬至節(jié)氣，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京火熱舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機構的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席了本次活動，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來。
圖為“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動現(xiàn)場
CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審與大眾評審網(wǎng)絡投票共同決定各個獎項花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術產(chǎn)品類獎項28項、解決方案類獎項25項及個人類獎項5項。東進技術、北京宏盛、中通天鴻、匯卓科技、潮流網(wǎng)絡、捷通華聲、億聯(lián)、億迅、合力億捷、小i機器人、飛翱、來訊通信、Nuance、才展軟件等企業(yè)獲獎，獲獎名單詳見 “2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動專欄：<http://www.yshhuang.com/focus/awards2014/index.htm>。
本次沙龍活動，在主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋簡短的開場致辭之后正式開始。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
在嘉賓發(fā)言環(huán)節(jié)，7位嘉賓發(fā)表精彩演講并與大家分享了ICT行業(yè)的心得體會。
作為本次沙龍第一位發(fā)言者，億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)，他和大家就《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務轉(zhuǎn)型》進行了探討。李農(nóng)表示：“全媒體交互中心，可以讓消費者以各種新興的社會化媒體形式隨時與企業(yè)互動，增加企業(yè)與用戶的粘合度，讓客戶有參與感的同時，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)客戶服務中心從原來服務、支撐、邊緣化的支撐平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)與用戶互動、將服務與營銷整合的企業(yè)核心交互平臺。相信未來，越來越多的企業(yè)會借助這樣的平臺，以客戶服務中心為依托，實現(xiàn)與用戶的互動。”
