由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。大會(huì )將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

　　本次大會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，將有40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。包括了中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司、華為技術(shù)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、Genesys、eSOON、阿爾卡特朗訊、Dialogic、北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司、北京合力億捷科技股份有限公司、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司、北京宏盛高新技術(shù)有限公司、奈科科技（上海）有限公司、深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、匯卓科技有限公司、廣州歐蘭通訊科技有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、宇高通訊設備有限公司、深圳市鼎信通達科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、天霆云計算科技（上海）有限公司、北京瑞捷訊科技有限公司、廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司、三優(yōu)通信、傲訊全通科技有限公司、上海陽(yáng)光互聯(lián)信息科技有限公司、天津市優(yōu)軟科技有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、泰達慧谷、北京科特爾泰訊科技有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市億景通信技術(shù)有限公司、北京七星藍圖科技有限公司、北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司、北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司等國際國內廠(chǎng)商及服務(wù)商的熱情參與。

　　2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )設置了企業(yè)通信與協(xié)作、科技提升客戶(hù)體驗、呼叫中心最新技術(shù)、呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維四個(gè)主題，主題演講嘉賓將與大家分享技術(shù)經(jīng)驗及行業(yè)的思考。

　　有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇（www.yshhuang.com）網(wǎng)站2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄。<http://www.yshhuang.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm>

　　2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )日程

2014年03月27日

時(shí)間	會(huì )議環(huán)節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀(guān)眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:05AM	領(lǐng)導致開(kāi)幕詞	秦克旋 中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理
09:05AM-09:15AM	領(lǐng)導致辭	中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理 郭建利
【論壇主題】企業(yè)通信與協(xié)作
09:15AM-09:45AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監 黃金鵬 【演講主題】：《Genesys釋放客戶(hù)體驗，創(chuàng )造價(jià)值》
09:45AM-10:15AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理 魏婕 【演講主題】：《大數據時(shí)代的北京聯(lián)通呼叫中心解決方案》
10:15AM-10:45AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：華為呼叫中心產(chǎn)品規劃總監 王俊海 【演講主題】：《隨需而變 成就客戶(hù)》
10:45AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：億迅（中國）軟件有限公司CSO 李農 【演講主題】：《全媒體交互中心助力企業(yè)轉型》
11:30AM-12:00PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理 黃健 【演講主題】：《開(kāi)放溝通，一"觸"即發(fā)》
12:00PM-12:20PM	主題演講K006	【演講嘉賓】：合力億捷董事長(cháng) 曲道俊 【演講主題】：《簡(jiǎn)單精致的呼叫中心》
12:20PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為蘋(píng)果iPad Mini 午餐由CTI論壇免費提供 本環(huán)節獎品由中國聯(lián)通北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心提供
【論壇主題】科技提升客戶(hù)體驗
13:30PM-14:00PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：華為呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn) 王丹丹 【演講主題】：《華為呼叫中心運營(yíng)管理解決方案》
14:00PM-14:30PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司 CRM事業(yè)部 產(chǎn)品總監 胡振涵 【演講主題】：《語(yǔ)音識別與呼叫中心創(chuàng )新方案》
14:30PM-14:50PM	茶歇
14:50PM-15:20PM	主題演講K009	【演講嘉賓】：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司研發(fā)總監 皮開(kāi)陽(yáng) 【演講主題】：《Keygoe9000，助力企業(yè)通信的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新》
15:20PM-15:40PM	主題演講K010	【演講企業(yè)】：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 李寧 【演講主題】：《變革呼叫中心與企業(yè)通訊》
15:40PM-16:10PM	主題演講K011	【演講嘉賓】：虛擬運營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(cháng) 鄒學(xué)勇 【演講主題】：《虛擬運營(yíng)商重塑呼叫中心走向跨界融合》
16:10PM-16:20PM	抽獎	獎品為蘋(píng)果iPad Mini 本環(huán)節獎品由中國聯(lián)通北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心提供

2014年03月28日

時(shí)間	會(huì )議環(huán)節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:20AM	觀(guān)眾簽到 領(lǐng)取資料
【論壇主題】呼叫中心最新技術(shù)
09:20AM-09:50AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：北京集安行通信技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 汪樹(shù)森 【演講主題】：《呼叫中心@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》
09:50AM-10:20AM	主題演講K002	【演講企業(yè)】：上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（小i機器人）副總裁 廖澄 【演講主題】：《智能機器人打造全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心》
10:20AM-10:50AM	主題演講K003	【演講企業(yè)】： 廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司海外市場(chǎng)總監 Daniel Jakobi 【演講主題】：《聲音改變世界》
【論壇主題】呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
10:50AM-12:30PM	圓桌論壇	主題：呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
12:30PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為 Pilot 藍牙耳機 本環(huán)節獎品由艾德聲提供
13:30PM-16:30PM	實(shí)地參觀(guān)	【參觀(guān)地點(diǎn)】：北京聯(lián)通116114信息導航業(yè)務(wù)中心