黃金鵬ROGER (Genesys 大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān))

　　黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有13年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。

魏婕(中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心 副總經(jīng)理)

　　曾任原北京網(wǎng)通客戶服務中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語音增值業(yè)務中心副總經(jīng)理等職務，曾榮獲原北京網(wǎng)通"北京2008年奧運會通信服務保障一等功臣"、 "2009年度中國最佳聯(lián)絡中心管理人獎"、2010年 "年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎"、2011年 "中國最佳客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎"和"中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術解決方案獎"。負責原北京網(wǎng)通客戶服務中心10060服務熱線、114電話導航呼叫中心工作、期間帶領114推出了機票預定服務、酒店預定服務、訂餐服務、失物招領服務等，開通了多語言服務。
　　2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理，負責北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務業(yè)務、語音增值業(yè)務中心、廣告?zhèn)髅綐I(yè)務的銷售、運營和二次開發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險行業(yè)坐席外包業(yè)務，成功簽約陽光財險、陽光壽險、民生銀行等大型外包業(yè)務，中標并成功運營中國國際航空公司國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和北京市工商局12315服務熱線項目。

王俊海 (華為 呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) )

　　具有15年企業(yè)通信領域工作經(jīng)驗，主要集中在呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同領域。具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術功底。曾就職于AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等大型呼叫中心建設

李農(nóng) (億迅（中國）軟件有限公執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）)

　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。

黃健 (阿爾卡特朗訊 呼叫中心方案經(jīng)理)

　　阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理，負責呼叫中心和企業(yè)通信的方案設計。擁有超過10年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，曾經(jīng)參與過中國幾乎所有大型國有銀行的呼叫中心建設和咨詢工作，對于呼叫中心的建設，特別是新興媒體與呼叫中心的影響，有獨特的見解。

曲道俊 (合力億捷 董事長)

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術發(fā)展、市場需求和業(yè)務應用具有獨到的見解。他帶領的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務等。曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位及在清華大學經(jīng)濟管理學院獲得工商管理碩士學位。

王丹丹 (華為技術有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問)

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問，全面負責中國區(qū)呼叫中心運營管理咨詢業(yè)務。

　　王丹丹所擅長的領域在于對呼叫中心實施標準化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運營管理咨詢服務，在呼叫中心的績效管理、薪酬管理、成本管理、培訓管理、報表管理、知識管理、業(yè)務管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應邀在該網(wǎng)站開設了個人專欄，專欄地址：http://www.yshhuang.com/resource/columns/wangdd.htm。

　　專注于呼叫中心規(guī)劃與顧問咨詢經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗超過20年， 客戶涵蓋電信、銀行、保險、金融、游戲、物流、交通、電商、營銷、委外服務及云端服務等。 專長在于呼叫中心平臺規(guī)劃、客戶關系管理系統(tǒng)、及語音識別應用。

　　皮開陽，深圳市東進通訊技術股份公司研發(fā)總監(jiān)。10多年的大型電信軟件系統(tǒng)研發(fā)實踐和項目管理經(jīng)驗，主持過統(tǒng)一通信開發(fā)平臺、NGN核心網(wǎng)/移動軟交換系統(tǒng)、以及數(shù)字集群系統(tǒng)等大型電信系統(tǒng)的總體規(guī)劃和系統(tǒng)構架設計，具有豐富的需求分析、架構、系統(tǒng)設計實踐經(jīng)驗，組織管理過百人規(guī)模的大型電信產(chǎn)品研發(fā)團隊，成功申請多項發(fā)明專利。

　　多年軟件、通訊、互聯(lián)網(wǎng)市場與運營經(jīng)驗。對于移動互聯(lián)網(wǎng)與云計算背景下軟件、呼叫中心與應用的變革具有深刻的洞察力。容聯(lián)?云通訊平臺是國內(nèi)第一個提供通訊能力的云計算PaaS平臺。云通訊平臺通過將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實現(xiàn)云通信的功能。

　　湖南永州人，現(xiàn)居住北京。

　　一直致力移動互聯(lián)網(wǎng)、通信領域，強調(diào)跨界融合，移動化經(jīng)營理念。

　　原在中國移動，見證過SP、SI模式，參與過MAS和ADC平臺建設運營。

　　目前推動中國虛擬運營商繁榮發(fā)展建立"虛擬運營商發(fā)展研究中心"。

　　 1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開始創(chuàng)業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇�表的傳統(tǒng)電路交換、多媒體、IP交換的技術路線。看到了中國呼叫中心市場從開始、發(fā)展到壯大。我始終認為，我們這一代是幸福的一代，無論是社會、國家和自己所從事的職業(yè)，因為發(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰(zhàn)的工作，對事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應該有點理想主義，或者浪漫主義。

　　廖澄先生具有20年IT領域工作經(jīng)驗，主要集中在智能機器人、呼叫中心、計算機網(wǎng)絡與通信領域。具有深厚的行業(yè)背景及技術功底。曾就職于王安電腦、微軟、思科、RSA、北電、奧迪堅等國內(nèi)外知名企業(yè)。涉及的行業(yè)包括運營商、銀行、政府、電子商務、制造業(yè)等，對聯(lián)絡中心與智能機器人的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任小i機器人副總裁。

　　憑借多年的市場營銷經(jīng)驗，丹尼.雅各布先生與艾德聲營銷和銷售團隊致力于把艾德聲 打造成一個全球性品牌。雅各布先生在各項會議，展會，以及國際媒體上介紹了艾德聲 公司的丹麥背景，強大的合作伙伴，以及最為重要的一點-卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，確保艾德 聲品牌形象的有效傳達和推廣。