黃金鵬ROGER (Genesys 大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監)

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò )中心等，對聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監。

魏婕(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心 副總經(jīng)理)

　　曾任原北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通"北京2008年奧運會(huì )通信服務(wù)保障一等功臣"、 "2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心管理人獎"、2010年 "年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎"、2011年 "中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎"和"中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)解決方案獎"。負責原北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心10060服務(wù)熱線(xiàn)、114電話(huà)導航呼叫中心工作、期間帶領(lǐng)114推出了機票預定服務(wù)、酒店預定服務(wù)、訂餐服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等，開(kāi)通了多語(yǔ)言服務(wù)。
　　2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理，負責北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心、廣告傳媒業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、運營(yíng)和二次開(kāi)發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險行業(yè)坐席外包業(yè)務(wù)，成功簽約陽(yáng)光財險、陽(yáng)光壽險、民生銀行等大型外包業(yè)務(wù)，中標并成功運營(yíng)中國國際航空公司國內呼叫中心業(yè)務(wù)和北京市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)項目。

王俊海 (華為 呼叫中心產(chǎn)品規劃總監 )

　　具有15年企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗，主要集中在呼叫中心、統一通信與協(xié)同領(lǐng)域。具有深厚的呼叫中心、統一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于A(yíng)VAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內外知名企業(yè)。參與過(guò)中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等大型呼叫中心建設

李農 (億迅（中國）軟件有限公執行董事、首席戰略官（CSO）)

　　李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)，和CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。

　　李農先生還是《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著(zhù)作。

　　李農先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。

黃健 (阿爾卡特朗訊 呼叫中心方案經(jīng)理)

　　阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理，負責呼叫中心和企業(yè)通信的方案設計。擁有超過(guò)10年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，曾經(jīng)參與過(guò)中國幾乎所有大型國有銀行的呼叫中心建設和咨詢(xún)工作，對于呼叫中心的建設，特別是新興媒體與呼叫中心的影響，有獨特的見(jiàn)解。

曲道俊 (合力億捷 董事長(cháng))

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)應用具有獨到的見(jiàn)解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個(gè)大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務(wù)等。曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位及在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位。

王丹丹 (華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn))

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線(xiàn)座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長(cháng)、主管、經(jīng)理和總監職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫藥，運營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn)，全面負責中國區呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　王丹丹所擅長(cháng)的領(lǐng)域在于對呼叫中心實(shí)施標準化的規范管理及提供專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)，在呼叫中心的績(jì)效管理、薪酬管理、成本管理、培訓管理、報表管理、知識管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹(shù)，擁有自己獨到的見(jiàn)解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專(zhuān)業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應邀在該網(wǎng)站開(kāi)設了個(gè)人專(zhuān)欄，專(zhuān)欄地址：http://www.yshhuang.com/resource/columns/wangdd.htm。

　　專(zhuān)注于呼叫中心規劃與顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗超過(guò)20年， 客戶(hù)涵蓋電信、銀行、保險、金融、游戲、物流、交通、電商、營(yíng)銷(xiāo)、委外服務(wù)及云端服務(wù)等。 專(zhuān)長(cháng)在于呼叫中心平臺規劃、客戶(hù)關(guān)系管理系統、及語(yǔ)音識別應用。

　　皮開(kāi)陽(yáng)，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份公司研發(fā)總監。10多年的大型電信軟件系統研發(fā)實(shí)踐和項目管理經(jīng)驗，主持過(guò)統一通信開(kāi)發(fā)平臺、NGN核心網(wǎng)/移動(dòng)軟交換系統、以及數字集群系統等大型電信系統的總體規劃和系統構架設計，具有豐富的需求分析、架構、系統設計實(shí)踐經(jīng)驗，組織管理過(guò)百人規模的大型電信產(chǎn)品研發(fā)團隊，成功申請多項發(fā)明專(zhuān)利。

　　多年軟件、通訊、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與運營(yíng)經(jīng)驗。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計算背景下軟件、呼叫中心與應用的變革具有深刻的洞察力。容聯(lián)?云通訊平臺是國內第一個(gè)提供通訊能力的云計算PaaS平臺。云通訊平臺通過(guò)將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開(kāi)放，讓web、桌面及移動(dòng)應用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現云通信的功能。

　　湖南永州人，現居住北京。

　　一直致力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信領(lǐng)域，強調跨界融合，移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)理念。

　　原在中國移動(dòng)，見(jiàn)證過(guò)SP、SI模式，參與過(guò)MAS和ADC平臺建設運營(yíng)。

　　目前推動(dòng)中國虛擬運營(yíng)商繁榮發(fā)展建立"虛擬運營(yíng)商發(fā)展研究中心"。

　　 1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開(kāi)始創(chuàng )業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇�表的傳統電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線(xiàn)。看到了中國呼叫中心市場(chǎng)從開(kāi)始、發(fā)展到壯大。我始終認為，我們這一代是幸福的一代，無(wú)論是社會(huì )、國家和自己所從事的職業(yè)，因為發(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時(shí)呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰的工作，對事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應該有點(diǎn)理想主義，或者浪漫主義。

　　廖澄先生具有20年IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗，主要集中在智能機器人、呼叫中心、計算機網(wǎng)絡(luò )與通信領(lǐng)域。具有深厚的行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于王安電腦、微軟、思科、RSA、北電、奧迪堅等國內外知名企業(yè)。涉及的行業(yè)包括運營(yíng)商、銀行、政府、電子商務(wù)、制造業(yè)等，對聯(lián)絡(luò )中心與智能機器人的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔任小i機器人副總裁。

　　憑借多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，丹尼.雅各布先生與艾德聲營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團隊致力于把艾德聲 打造成一個(gè)全球性品牌。雅各布先生在各項會(huì )議，展會(huì )，以及國際媒體上介紹了艾德聲 公司的丹麥背景，強大的合作伙伴，以及最為重要的一點(diǎn)-卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，確保艾德 聲品牌形象的有效傳達和推廣。