“有了呼叫器一按啥都有，咨詢(xún)醫療、養老政策不用出家門(mén)，想買(mǎi)米、面、油直接打12345就能搞定。”12月18日，家住秦都區古渡辦玉泉社區的席金虎高興地說(shuō)。當日，秦都區民政系統12345便民呼叫中心信息平臺正式啟用，首批2500部智能呼叫器免費向群眾發(fā)放。
據了解，用戶(hù)在家一按智能呼叫器，其需求就會(huì )傳遞到12345便民呼叫中心信息平臺，信息平臺會(huì )將任務(wù)下派給相關(guān)工作人員。中心可滿(mǎn)足群眾政策咨詢(xún)、呼叫求助、家政等各種快捷、全方位的服務(wù)。第一批發(fā)放人群主要針對孤寡老人、五保戶(hù)和孤兒、殘疾人等特殊群體，以后將逐步面向全區廣大群眾。
“有了這個(gè)呼叫器，老人身體不舒服直接按著(zhù)一個(gè)鍵三秒鐘，信息通過(guò)平臺會(huì )把求助信號反饋過(guò)來(lái)，高齡孤寡老人、殘疾老人出門(mén)買(mǎi)東西不方便，有人送東西上門(mén)。”秦都區民政局基政科科長(cháng)王勃說(shuō)道。
秦都區民政系統12345便民呼叫中心信息平臺共投資300余萬(wàn)元，按照“有求必應、有問(wèn)必答、有事必幫、有難必助”的原則，經(jīng)過(guò)前期網(wǎng)絡(luò )建設，已逐步形成區、街道、社區“三級聯(lián)動(dòng)”信息化管理服務(wù)模式。信息平臺下設7項子欄目，對接全市150余個(gè)服務(wù)隊。撥打12345熱線(xiàn)，可查詢(xún)民政系統33項業(yè)務(wù)的規章制度、辦事流程，部分業(yè)務(wù)可通過(guò)平臺向鎮辦、社區進(jìn)行信息傳遞，群眾足不出戶(hù)便可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
