由融合通信領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本屆大會(huì )的主題是“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作”，大會(huì )以企業(yè)通信與協(xié)作、呼叫中心最新技術(shù)、科技提升客戶(hù)體驗、呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維等內容為話(huà)題，通過(guò)主題演講、圓桌論壇、高端專(zhuān)訪(fǎng)、展覽展示及圖文視頻報道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個(gè)良好的交流平臺。

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)題：http://www.yshhuang.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋在開(kāi)幕致辭中表示：“呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵的變革時(shí)期，而這一系列變化歸根結底是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展所帶來(lái)的。呼叫中心行業(yè)，從技術(shù)模式上看，云計算托管的介入改變了市場(chǎng)格局；從服務(wù)模式上看，全渠道時(shí)代已經(jīng)真正來(lái)臨。企業(yè)通信領(lǐng)域，VoIP、WebRTC等技術(shù)的發(fā)展將會(huì )改變傳統的通信方式。一場(chǎng)變革正在悄然進(jìn)行。”

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理郭建利出席了本次大會(huì )并發(fā)表致辭。“CTI論壇作為呼叫中心行業(yè)的高端交流平臺，為北京聯(lián)通及各家呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域廠(chǎng)商提供了共同交流探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的機會(huì )。"郭建利表示，“互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了許多改變，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，身份信息、位置信息等新特征，云計算、大數據等新技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新模式都給呼叫中心業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的機遇和挑戰。”

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理郭建利

　　Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬作了題為“呼叫中心的困局與突破”的演講，黃金鵬說(shuō)：“把呼叫中心去跟互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì )化媒體結合起來(lái)，在此基礎上去提升客戶(hù)服務(wù)部能力，同時(shí)借助大數據、云計算技術(shù)使得呼叫中心更加貼合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng )造利潤、價(jià)值。”

Genesys的大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕演講的題目是“4G時(shí)代呼叫中心的模式創(chuàng )新”，魏婕表示：“ 北京聯(lián)通作為北京地區的主導運營(yíng)商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，將發(fā)揮北京聯(lián)通獨有的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、傳統的固網(wǎng)優(yōu)勢，應用大數據分析技術(shù)，定制呼叫中心專(zhuān)用的語(yǔ)音和數據套餐政策，希望在幫助呼叫中心同行降低成本、提升效能、精準營(yíng)銷(xiāo)、提高客戶(hù)服務(wù)感知方面有所建樹(shù)，共同促進(jìn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕

　　華為技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品規劃總監王俊海則與大家分享了“隨需而變，成就客戶(hù)”的演講，王俊海表示：“行業(yè)發(fā)展動(dòng)力依靠的是：企業(yè)創(chuàng )新引導，客戶(hù)需求推動(dòng)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是華為的核心價(jià)值觀(guān)。而客戶(hù)需求的變化主要體現在：整體化解決方案的需求，選擇多樣化的要求，服務(wù)個(gè)性化的需求等。”

華為技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品規劃總監王俊海

　　億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官（CSO）李農的演講題目是“全媒體交互中心助力企業(yè)轉型”，李農表示：“億訊全媒體交互中心分為兩部分，一部分是全媒體交互，一部分是大數據處理。過(guò)去一年，客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在全媒體交互、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上進(jìn)行探索，我們都擁有這個(gè)機會(huì )，而這個(gè)機會(huì )就是把原來(lái)傳統、邊緣化的呼叫中心服務(wù)轉向成為企業(yè)的一個(gè)核心平臺。”

億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官（CSO）李農