對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運營(yíng)的重要方式之一，根據國外主流咨詢(xún)公司的調研結果顯示，在市場(chǎng)上同行產(chǎn)品在大功能上基本沒(méi)有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。而呼叫中心電話(huà)客服系統是服務(wù)型企業(yè)的必備工具，企業(yè)搭建呼叫中心電話(huà)客服系統可以快速響應客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準、統一的服務(wù)，并建立和完善客戶(hù)檔案及服務(wù)信息，從而避免企業(yè)人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，以提升企業(yè)品牌形象。

　　IVR語(yǔ)音導航：為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音導航和查詢(xún)服務(wù)，通過(guò)呼叫中心的IVR語(yǔ)音導航可以實(shí)現引導客戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音播報等功能，是呼叫中心電話(huà)客服系統實(shí)現7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

　　工單管理：企業(yè)能夠按照行業(yè)需求自定義客戶(hù)信息模板，座席可以新增工單，流轉工單，在流轉中詳細查看每一次流轉所做的操作，來(lái)電也可自動(dòng)彈出工單。

　　CRM客戶(hù)信息管理：有效管理客戶(hù)信息，支持客戶(hù)資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢(xún)，幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系；同時(shí)避免因工作人員的流動(dòng)造成客戶(hù)資源的流失。

　　數據統計功能：統計任意時(shí)段的呼出/呼入話(huà)務(wù)量，座席接通率，呼損率等，多維度的數據統計報表能夠幫助管理者準確分析客服中心運營(yíng)狀況、了解客戶(hù)所需，為企業(yè)產(chǎn)品調整及服務(wù)改進(jìn)，提供有效的參考數據。

　　錄音質(zhì)檢：包括電話(huà)錄音和監控、錄音查詢(xún)以及錄音質(zhì)檢等功能，能夠規范座席話(huà)術(shù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及績(jì)效考核標準，為企業(yè)提供客服質(zhì)量監督、防范客戶(hù)糾紛。

　　知識庫：支持批量導入/出常用FAQ模板、共享知識庫信息，幫助客服實(shí)現快速檢索，提高客服信息回復的準確性、統一性。同時(shí)減少企業(yè)培訓的時(shí)間和人力成本。

　　對如今有呼叫中心需求的企業(yè)而言，傳統呼叫中心系統僅能提供語(yǔ)音接入業(yè)務(wù)，系統業(yè)務(wù)單一，擴展能力弱，同時(shí)還存在安全隱患等問(wèn)題。其主要表現為：系統業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)單、信息安全存在不可控風(fēng)險、基于物理實(shí)機部署，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以說(shuō)傳統呼叫中心系統已無(wú)法滿(mǎn)足現代企業(yè)的需求，想要順應時(shí)代的發(fā)展，智能升級是必行之勢。

　　如果你此刻想的是把原有系統全部推翻重建的這樣巨大工程成本要多大，那么，小編建議可利用朗深技術(shù)的智能呼叫中心升級套件，來(lái)進(jìn)行呼叫中心的智能升級，朗深智能呼叫中心升級套件能幫助企業(yè)在原有的呼叫中心系統不做代碼級更改的情況下快速升級為智能呼叫中心，保有原先的配置軟件，硬件，直接另加智能升級所需配置即可。為企業(yè)節省成本，且高效實(shí)現智能客服系統升級。

　　智能客服系統能做到全渠道接入，并且能獨立接待客戶(hù)，智能知識學(xué)習。能有效的輔助人工客服，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力，智能引導，智能分流，提供更加智能化的服務(wù)。訪(fǎng)客由系統獨立接待，進(jìn)行會(huì )話(huà)服務(wù)，從咨詢(xún)到服務(wù)全流程智能化服務(wù)，將客服從重復無(wú)效的工作中解放出來(lái)，將客戶(hù)服務(wù)更加智能化；在客服市場(chǎng)中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，無(wú)論是順勢而為還是如何，企業(yè)應該抓住屬于自己的機遇，正確利用客服系統，讓自己的客戶(hù)服務(wù)水平更進(jìn)一步。

　　指的是采用多種成熟的分配模式和規則將對話(huà)的請求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區別，對分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對分配機制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機制更能夠滿(mǎn)足客戶(hù)體驗、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。

　　質(zhì)檢監控是客服管理人員工作的核心之一，對比傳統方式，現代智能質(zhì)檢監控的時(shí)效性更強、覆蓋范圍更廣、也更為客觀(guān)。實(shí)時(shí)監控、實(shí)時(shí)插入對話(huà)這些功能能夠及時(shí)糾錯；對話(huà)的分享及評分功能也能幫助更好地管理客服團隊、提供共同學(xué)習的平臺。

　　智能客服的核心是提高用戶(hù)的服務(wù)體驗、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，智能機器人能充分理解用戶(hù)意圖、給與精準答復、實(shí)現一人多用；也能夠提供7×24小時(shí)在線(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)；客戶(hù)可就一些簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù)，大大提高了客服工作效率。