供水業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，其在國內的社會(huì )、經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中的功能無(wú)可替代。因為服務(wù)質(zhì)量是供水企業(yè)的核心競爭力，因此供水企業(yè)服務(wù)系統也必須以改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)。現代化的企業(yè)呼叫中心總體目標是建立一個(gè)統一面向客戶(hù)的多媒體呼叫中心平臺，它可以接受客戶(hù)的水費查詢(xún)、用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴和其他服務(wù)請求，也可以實(shí)現調查、客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)關(guān)懷等功能，成為企業(yè)與客戶(hù)溝通交流的橋梁。 高效的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統是實(shí)現高效高質(zhì)、準確及時(shí)客戶(hù)服務(wù)的保障，是提升企業(yè)核心競爭力的必要措施。

　　那些沒(méi)升級前的供水呼叫中心，客服系統使用的是按鍵式輸入，語(yǔ)音應答的方式為客戶(hù)提供給服務(wù)，就是客戶(hù)電話(huà)呼入后，系統通過(guò)語(yǔ)音播報告知客戶(hù)信息或者等待客戶(hù)通過(guò)話(huà)機上的按鍵輸入內容，系統再根據客戶(hù)輸入的內容進(jìn)行下一步的處理。這種叫IVR導航模式在前幾年被廣泛的用于各種行業(yè)，隨著(zhù)AI語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展和應用成熟，越來(lái)越多的呼叫中心系統，接入語(yǔ)音AI技術(shù)，進(jìn)行升級改造，用類(lèi)似人與人對話(huà)方式來(lái)實(shí)現呼叫中心系統查詢(xún)業(yè)務(wù)受理和處理，所以現在越來(lái)越多的企業(yè)也是開(kāi)始由傳統的客服系統向智能客服系統升級改造。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于自來(lái)水行業(yè)多年的建設經(jīng)驗，通過(guò)在自來(lái)水呼叫中心系統中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音技術(shù)，在最廣泛使用費用查詢(xún)業(yè)務(wù)中，實(shí)現靈活便捷的AI查詢(xún)服務(wù)，在自來(lái)水客服系統的的改造升級中成功應用智能電話(huà)AI功能，讓自來(lái)水公司系統具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì )服務(wù)形象。

　　升級后的供水呼叫中心智能客服平臺功能具備的特點(diǎn)：

　　1、-體化融合：在-臺服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統、智能質(zhì)檢系統，APP、微信報修等功能模塊，最大程度的滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求。

　　2、多渠道接入：支持電話(huà)、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請求，實(shí)現多層次、全方位服務(wù)。

　　3、智能IVR：既可以像傳統模式-樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機器人，像真人對話(huà)-樣，活動(dòng)咨詢(xún)、報修、投訴等服務(wù)。

　　4、全自動(dòng)：用戶(hù)-個(gè)電話(huà)，坐席只需點(diǎn)擊鼠標，就可以智能化的創(chuàng )建一個(gè)工單，節省大量工作時(shí)間

　　5、智能分析：提供電話(huà)頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話(huà)處理、坐席工作情況統計、各工作單位工作情況統計、大屏展現整體業(yè)務(wù)工作情況等。