近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新步伐不斷加快，各級政務(wù)部門(mén)紛紛采取了減少和下放審批事項、壓縮事項辦理時(shí)限、減少審批材料、優(yōu)化辦事流程等各項行政審批改革舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數智化變革。

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以RPA為代表的數字勞動(dòng)力起到了數智賦能的關(guān)鍵作用。近日，小i機器人以自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品完成項目簽約，作為小i機器人在政務(wù)RPA行業(yè)的首個(gè)案例，具有開(kāi)拓性的意義與價(jià)值。

　　以政務(wù)服務(wù)中心為例，在基層政務(wù)的工作流程中，存在著(zhù)信息查詢(xún)、表格填寫(xiě)、數據合并等高重復性的內容，工作人員進(jìn)行人工處理，不僅耗費大量時(shí)間，而且也容易出現錯誤。

　　案例中也表明，政務(wù)服務(wù)中心逐步推行“一窗受理”的運營(yíng)模式，任意一名窗口工作人員，均可受理全部行政審批和公共服務(wù)事項。從服務(wù)市民的角度，大大提升了政務(wù)服務(wù)的便利性，但也面臨著(zhù)操作層面的問(wèn)題。

　　傳統的政務(wù)服務(wù)系統平臺多采用獨立模式建設，就像一座座“數據孤島”，難以進(jìn)行跨平臺信息互動(dòng)，受理人員需要反復切換于不同系統間，不斷地“二次錄入”數據，工作強度相當大，工作效率和準確率也會(huì )受到影響。

　　案例中提到的政務(wù)場(chǎng)景難點(diǎn)與客戶(hù)痛點(diǎn)，可以通過(guò)數字化勞動(dòng)力來(lái)解決，也就是由AI+RPA技術(shù)驅動(dòng)的數字化勞動(dòng)力，為政務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行數字化、智能化賦能。

　　以該項目為例，小i自主研發(fā)的RPA機器人，能夠將重復繁瑣的政務(wù)工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，代替人力完成信息錄入、數據遷移等工作，提高工作效率和準確率。同時(shí)，RPA機器人也可以擔任跨系統、跨平臺、跨部門(mén)之間的“數據擺渡車(chē)”，高效完成數據采集和整理，解決“數據孤島”問(wèn)題。

　　小i機器人自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品，不但解決了政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的現存痛點(diǎn)，還為客戶(hù)實(shí)現了“秒批”、“一件事一次辦”等一系列需求與想法，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)一步提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，最大程度方便企業(yè)和群眾辦事。

　　在案例中提到的小i數智化員工平臺，可以推進(jìn)數據跨部門(mén)、跨層級、跨地域、跨業(yè)務(wù)互通，打造一體化數字政務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)平臺真正成為群眾服務(wù)的窗口，使政務(wù)工作更高效，更專(zhuān)業(yè)。RPA機器人將簡(jiǎn)單工作自動(dòng)化，為AI提供大量數據，AI根據數據進(jìn)行模仿并改善流程，處理更復雜多變的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。

　　小i機器人于2006年開(kāi)始提供AI+政務(wù)解決方案，為上海科委率先打造出中文政務(wù)智能機器人“上海科委海德先生”，開(kāi)啟了中國政務(wù)智能服務(wù)的先河，為各級政府及政府服務(wù)各領(lǐng)域，提供基于智能交互的專(zhuān)項解決方案。如今，小i也以與時(shí)俱進(jìn)的數智化員工平臺，繼續賦能政務(wù)服務(wù)的多元場(chǎng)景。

　　隨著(zhù)AI+RPA技術(shù)廣泛應用于千行百業(yè)，越來(lái)越多的數智化員工走進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現數智化轉型升級，小i機器人也將繼續推進(jìn)AI+RPA的融合發(fā)展，拓展豐富的應用案例，讓科技惠及生活。