Tags：移動(dòng)通信公司，呼叫中心創(chuàng)新設(shè)計(jì)、幸福感、開放多元、回收木、地面設(shè)計(jì)、車廂座、可調(diào)工作臺(tái)、中央接待服務(wù)區(qū)
“Vodafone（沃達(dá)豐）是英國(guó)移動(dòng)通信巨頭，全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一；而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運(yùn)營(yíng)商。本案是合并后的VodafoneZiggo位于荷蘭鹿特丹的新辦公室，由Evolution Design團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。本案著重強(qiáng)調(diào)呼叫中心這一特殊工作領(lǐng)域的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
通常一說(shuō)起呼叫中心（call center），大家的第一反應(yīng)就是一間大房間里擠滿了密密麻麻的小工位。現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生改變，因?yàn)樵S多公司已經(jīng)意識(shí)到呼叫中心是與客戶首次接觸的第一個(gè)點(diǎn)，在發(fā)展新業(yè)務(wù)和確保客戶滿意度方面越來(lái)越重要。
高科技和快節(jié)奏時(shí)代人們的聯(lián)系方式也變得多樣化，從電子郵件和信息發(fā)送到視頻和語(yǔ)音通話，但無(wú)論怎樣的形式都離不開積極和訓(xùn)練有素的工作人員。隨著公司對(duì)這種重要性的不斷認(rèn)知，傳統(tǒng)的工作方式正在消失，呼叫中心開始成為公司的戰(zhàn)略核心。
今天時(shí)尚辦公網(wǎng)POP君給大家分享的荷蘭電信公司Ziggo就是這種理念的詮釋。Ziggo于2017年與沃達(dá)豐合并，為荷蘭本土的住宅和商業(yè)客戶提供寬帶和移動(dòng)服務(wù)。VodafoneZiggo有一個(gè)大型的呼叫中心，像許多公司一樣，需要對(duì)呼叫中心人員投入大量資源培訓(xùn)技術(shù)和人際關(guān)系技巧方面的知識(shí)。
精心培養(yǎng)的員工是否愿意長(zhǎng)期在此工作仍然是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，于是公司特地邀請(qǐng)瑞士的專業(yè)設(shè)計(jì)公司Evolution
Design，為他們打造一個(gè)以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時(shí)還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
Design，為他們打造一個(gè)以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時(shí)還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將呼叫中心劃分為幾個(gè)大型開放區(qū)域，并運(yùn)用低成本設(shè)計(jì)方案比如簡(jiǎn)易的木隔斷、吸音板或地面材料界定各自的區(qū)域，由此形成各具特色的空間氛圍。
如此一來(lái)工作人員可以不必局限于某一個(gè)固定無(wú)趣的工位，而是有太多有趣的空間可供自主選擇。比如爬滿綠藤的園藝空間、明亮的黃色和漂亮的花磚裝點(diǎn)的小屋、或者以陳舊的回收木打造的時(shí)尚城市風(fēng)等。在這里所有的工位都是可調(diào)的，以創(chuàng)建健康的工作方式。
這里還有一處中央接待服務(wù)區(qū)，除了服務(wù)臺(tái)還有會(huì)議室、培訓(xùn)室和一處大型休閑區(qū)共同組成。色彩靚麗的休閑區(qū)配有舒適的沙發(fā)和車廂座、開放的咖啡吧和一個(gè)帶桌上足球和電子游戲的游戲區(qū)。
我們不能說(shuō)一個(gè)舒適良好的工作空間就可以解決員工的流動(dòng)問(wèn)題，但至少這樣的空間有助于吸引人才、留住人才、并提高人們的工作積極性。當(dāng)人們工作時(shí)擁有著好心情，自然就能更友好、更耐心的善待身邊的人、善待客戶，形成良性循環(huán)，為公司創(chuàng)造更深遠(yuǎn)的財(cái)富。
延伸閱讀
Vodafone（沃達(dá)豐）是英國(guó)移動(dòng)通信巨頭，全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有世界上最完備的企業(yè)信息管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運(yùn)營(yíng)商，為290萬(wàn)住宅及商業(yè)用戶提供有線電視、寬帶及電話服務(wù)。
面臨不斷流失地客戶和來(lái)自于同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，Ziggo宣布與沃達(dá)豐荷蘭（VodafoneNederland）合并，并為荷蘭的用戶構(gòu)建一個(gè)固話及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)合一的新體系。
兩者的品牌都相當(dāng)知名，而此次合并后推出的LOGO只是將兩家公司原有的LOGO進(jìn)行左右組合，同時(shí)還在下方加入了一條由紅到橙的漸變線條，寓意兩家公司融入在一起。這樣的組合色系也在本案的空間中得到體現(xiàn)。
