Tags：移動(dòng)通信公司，呼叫中心創(chuàng )新設計、幸福感、開(kāi)放多元、回收木、地面設計、車(chē)廂座、可調工作臺、中央接待服務(wù)區
“Vodafone（沃達豐）是英國移動(dòng)通信巨頭，全球最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商之一；而Ziggo則是荷蘭最大的有線(xiàn)電視運營(yíng)商。本案是合并后的VodafoneZiggo位于荷蘭鹿特丹的新辦公室，由Evolution Design團隊設計。本案著(zhù)重強調呼叫中心這一特殊工作領(lǐng)域的創(chuàng )新設計。
通常一說(shuō)起呼叫中心（call center），大家的第一反應就是一間大房間里擠滿(mǎn)了密密麻麻的小工位。現在這種情況正在發(fā)生改變，因為許多公司已經(jīng)意識到呼叫中心是與客戶(hù)首次接觸的第一個(gè)點(diǎn)，在發(fā)展新業(yè)務(wù)和確保客戶(hù)滿(mǎn)意度方面越來(lái)越重要。
高科技和快節奏時(shí)代人們的聯(lián)系方式也變得多樣化，從電子郵件和信息發(fā)送到視頻和語(yǔ)音通話(huà)，但無(wú)論怎樣的形式都離不開(kāi)積極和訓練有素的工作人員。隨著(zhù)公司對這種重要性的不斷認知，傳統的工作方式正在消失，呼叫中心開(kāi)始成為公司的戰略核心。
今天時(shí)尚辦公網(wǎng)POP君給大家分享的荷蘭電信公司Ziggo就是這種理念的詮釋。Ziggo于2017年與沃達豐合并，為荷蘭本土的住宅和商業(yè)客戶(hù)提供寬帶和移動(dòng)服務(wù)。VodafoneZiggo有一個(gè)大型的呼叫中心，像許多公司一樣，需要對呼叫中心人員投入大量資源培訓技術(shù)和人際關(guān)系技巧方面的知識。
精心培養的員工是否愿意長(cháng)期在此工作仍然是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，于是公司特地邀請瑞士的專(zhuān)業(yè)設計公司Evolution
Design，為他們打造一個(gè)以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時(shí)還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
Design，為他們打造一個(gè)以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時(shí)還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
設計團隊將呼叫中心劃分為幾個(gè)大型開(kāi)放區域，并運用低成本設計方案比如簡(jiǎn)易的木隔斷、吸音板或地面材料界定各自的區域，由此形成各具特色的空間氛圍。
如此一來(lái)工作人員可以不必局限于某一個(gè)固定無(wú)趣的工位，而是有太多有趣的空間可供自主選擇。比如爬滿(mǎn)綠藤的園藝空間、明亮的黃色和漂亮的花磚裝點(diǎn)的小屋、或者以陳舊的回收木打造的時(shí)尚城市風(fēng)等。在這里所有的工位都是可調的，以創(chuàng )建健康的工作方式。
這里還有一處中央接待服務(wù)區，除了服務(wù)臺還有會(huì )議室、培訓室和一處大型休閑區共同組成。色彩靚麗的休閑區配有舒適的沙發(fā)和車(chē)廂座、開(kāi)放的咖啡吧和一個(gè)帶桌上足球和電子游戲的游戲區。
我們不能說(shuō)一個(gè)舒適良好的工作空間就可以解決員工的流動(dòng)問(wèn)題，但至少這樣的空間有助于吸引人才、留住人才、并提高人們的工作積極性。當人們工作時(shí)擁有著(zhù)好心情，自然就能更友好、更耐心的善待身邊的人、善待客戶(hù)，形成良性循環(huán)，為公司創(chuàng )造更深遠的財富。
延伸閱讀
Vodafone（沃達豐）是英國移動(dòng)通信巨頭，全球最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商之一，擁有世界上最完備的企業(yè)信息管理系統和客戶(hù)服務(wù)系統。而Ziggo則是荷蘭最大的有線(xiàn)電視運營(yíng)商，為290萬(wàn)住宅及商業(yè)用戶(hù)提供有線(xiàn)電視、寬帶及電話(huà)服務(wù)。
面臨不斷流失地客戶(hù)和來(lái)自于同行的競爭壓力，Ziggo宣布與沃達豐荷蘭（VodafoneNederland）合并，并為荷蘭的用戶(hù)構建一個(gè)固話(huà)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)合一的新體系。
兩者的品牌都相當知名，而此次合并后推出的LOGO只是將兩家公司原有的LOGO進(jìn)行左右組合，同時(shí)還在下方加入了一條由紅到橙的漸變線(xiàn)條，寓意兩家公司融入在一起。這樣的組合色系也在本案的空間中得到體現。
