其中，保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認，通常稱為“雙錄”，也就是對銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)錄音、錄像。
據(jù)了解，此次《辦法》把實施“雙錄”的具體范圍進一步擴展到保險兼業(yè)代理機構(gòu)以及除此以外的其他銷售渠道。其中，保險兼業(yè)代理機構(gòu)凡是滿足“銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進行銷售”的，都必須進行錄像和錄音。
在其他銷售渠道方面，凡是滿足“銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品”，都必須進行錄像和錄音。除此以外，電話銷售渠道和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)方面將維持現(xiàn)有的監(jiān)管制度不變。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，此前“雙錄”已在其他地區(qū)銀行代理渠道進行試點，保險公司對此已有一定的經(jīng)驗積累，而實施“雙錄”，目的是為了進一步規(guī)范保險銷售服務(wù)行為，解決此前備受詬病的銷售欺騙誤導(dǎo)問題，維護保險消費者合法權(quán)益，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而“雙錄”按照監(jiān)管要求也將從重點渠道、重點產(chǎn)品、重點人群先行實施。而“雙錄”制度的形成，一方面將統(tǒng)一、規(guī)范銷售與操作流程，另一方面則進一步規(guī)范了保險銷售行為，從而保護了客戶的合法權(quán)益。
此外，關(guān)于錄制內(nèi)容，監(jiān)管要求明確表示，在實施現(xiàn)場同步錄音、錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含以下銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)：保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明。保險公司會提供相應(yīng)的雙錄軟件，供銷售人員使用，錄制完畢提交系統(tǒng)即可。保險公司會安排人員進行質(zhì)檢，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)雙錄不合格者需要及時補錄。
