其中以“做設計，不摳圖”為目標，主打免摳png的千庫網(wǎng)表現尤為亮眼，不僅在各大論壇中好評如潮，用戶(hù)數還保持良性持續增長(cháng)。
那么，這個(gè)專(zhuān)注設計師的網(wǎng)站究竟是如何脫穎而出的呢？
產(chǎn)品
直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，2年用戶(hù)破900萬(wàn)
據了解，目前市面上的圖片素材網(wǎng)站內容同質(zhì)化很?chē)乐兀采w的素材類(lèi)型也不全面，用戶(hù)在選擇時(shí)，經(jīng)常覺(jué)得無(wú)從下手。更重要的是，設計師群體很大一部分并非專(zhuān)業(yè)出身，原創(chuàng )能力達不到，套用模板又怕撞圖，因此經(jīng)常陷入沒(méi)有合適素材可用的怪圈。
千庫網(wǎng)看準這一用戶(hù)痛點(diǎn)，主打“做設計，不摳圖”，讓設計師再也不用為了一個(gè)單一素材，就去下載幾百兆的文件費力摳圖，只需要打開(kāi)千庫網(wǎng)搜索意向素材，一鍵下載png格式即可輕松獲取。
上線(xiàn)至今，千庫網(wǎng)已擁有逾900萬(wàn)高質(zhì)量用戶(hù)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，千庫網(wǎng)的版圖已從最初免摳PNG素材擴充到了背景圖庫、設計模板、辦公文檔、優(yōu)質(zhì)配圖等多個(gè)板塊。
服務(wù)
牽手容聯(lián)七陌，用心做好客戶(hù)服務(wù)
除了關(guān)注用戶(hù)對產(chǎn)品的需求，千庫網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)方面也花費了很多心思。
在千庫網(wǎng)官網(wǎng)，用戶(hù)可以在導航欄中找到400官方咨詢(xún)電話(huà)，撥通后，親切的女聲導航便會(huì )隨著(zhù)音樂(lè )聲響起：“尊敬的千庫網(wǎng)用戶(hù)，歡迎您致電千庫網(wǎng)，稍后您的電話(huà)將會(huì )被接聽(tīng)，請您耐心等待……”電話(huà)接起后，千庫網(wǎng)的客服人員便會(huì )針對用戶(hù)的問(wèn)題耐心解答，如果之前有過(guò)去電記錄，客服人員還會(huì )立刻識別出客戶(hù)，更有針對性地給出指導。
如此貼心的客戶(hù)服務(wù)是怎么實(shí)現的呢？
據了解，千庫網(wǎng)早已牽手容聯(lián)七陌云客服，客服中心的客服人員均通過(guò)七陌云客服平臺處理用戶(hù)咨詢(xún)。合作伊始，千庫網(wǎng)便第一時(shí)間上線(xiàn)了400官方號碼，負責人表示：“400號碼相比較一般的固話(huà)號碼更有公信力，能夠增強企業(yè)品牌辨識度，客戶(hù)對企業(yè)的信任感也會(huì )增強，”
同時(shí)，為了安撫用戶(hù)，在用戶(hù)等待客服接聽(tīng)期間，千庫網(wǎng)還采用了七陌的語(yǔ)音導航，播放等待音樂(lè )和指引語(yǔ)句，“從上線(xiàn)七陌云客服以來(lái)，我們就沒(méi)有發(fā)生過(guò)用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而被投訴的問(wèn)題了，滿(mǎn)意度明顯提升。”
值得一提的是，與一般的呼叫中心不同，千庫網(wǎng)客服人員在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)，還能夠對該客戶(hù)進(jìn)行標記，并加入CRM系統中，當用戶(hù)再次撥打咨詢(xún)電話(huà)的時(shí)候，客服人員便能識別客戶(hù)身份，更有針對性地解答客戶(hù)疑問(wèn)。當客戶(hù)結束咨詢(xún)后，客服人員還可以對用戶(hù)發(fā)送短信致謝，十分人性化。
憑借給力的產(chǎn)品和貼心的客戶(hù)服務(wù)，千庫網(wǎng)成功躋身設計師最鐘情的圖片素材庫。
你還不快來(lái)試試？
