2017年9月4至8日，COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本培訓(xùn)在廣州成功舉辦。來自廣東聯(lián)通、山東通服、達(dá)飛金融和團(tuán)貸網(wǎng)的學(xué)員參加了本期課程的學(xué)習(xí)。
（圖為：學(xué)員們在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)）
課后，學(xué)員們紛紛表示通過課程學(xué)習(xí)，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評(píng)論：
“系統(tǒng)地了解了COPC標(biāo)準(zhǔn)、要求和執(zhí)行方式，理解了結(jié)構(gòu)化地提升客服中心運(yùn)營的方法，也獲得了與行業(yè)同仁交流的寶貴機(jī)會(huì)。”
“與呼叫中心運(yùn)營息息相關(guān)，指標(biāo)明確，可以直接運(yùn)用到實(shí)際運(yùn)營中。”
“對日常運(yùn)營管理從方式、指標(biāo)、合理性、目的等多個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和梳理，走出了管理德慣性誤區(qū)，幫助邏輯化思考。”
“課程中講道德操作規(guī)范、要求和目標(biāo)非常明確，可操作執(zhí)行度高。”
“COPC作為一項(xiàng)國際認(rèn)可的認(rèn)證，在工作中有很多實(shí)際的應(yīng)用體現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)非常認(rèn)可。”
“培訓(xùn)從多方面講解了顧客體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)因素，對理解顧客體驗(yàn)管理有了清晰的認(rèn)知。”
（圖為：培訓(xùn)結(jié)束后講師與學(xué)員們合影）
COPC顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐課程是一項(xiàng)為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項(xiàng)目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動(dòng)客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗(yàn)管理的任何運(yùn)營機(jī)構(gòu)所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)員如何管理一家世界級(jí)的顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心。
學(xué)員們在課程中學(xué)習(xí)到了：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實(shí)施技巧及最佳實(shí)踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗(yàn)的所有運(yùn)營組織。
- 顧客體驗(yàn)管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗(yàn)指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報(bào)中心。
- 管理顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動(dòng)隊(duì)伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓(xùn)的學(xué)員在順利完成這項(xiàng)培訓(xùn)課程并成功通過考試后，將成為COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的提升顧客體驗(yàn)、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗(yàn)運(yùn)營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜?dǎo)者。
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃
| 日期 | 天數(shù) | 地點(diǎn) | 培訓(xùn)課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/05/08-2017/05/12 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/06/19-2017/06/23 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/08/14-2017/08/18 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/09/04-2017/09/08 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/09/18-2017/09/21 | 4 | 北京 | COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/11/20-2017/11/24 | 5 | 成都 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
| 2017/12/18-2017/12/22 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn) |
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COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗(yàn)支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
