于是Equiinet進(jìn)行了一系列探索。在分享探索歷程之前，我們先了解下justINA的VPN。
VPN組網(wǎng)有兩種形式：VPN key組網(wǎng)，VPN tunnel組網(wǎng)，兩者使用場(chǎng)景不同，但效果相同。可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)不同情況下的組網(wǎng)。
VPN key組網(wǎng)，就是使用支持VPN key的終端，在終端里導(dǎo)入VPN key，成功后，此終端就接入了總部?jī)?nèi)網(wǎng)。
VPN tunnel組網(wǎng)，就是兩臺(tái)justINA設(shè)備之間，通過(guò)一系列配置，進(jìn)行VPN組網(wǎng)，使得兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間形成一張大的內(nèi)網(wǎng)。
假如客戶公司總部和分部需要使用CRM系統(tǒng)，并且要統(tǒng)一管理CRM系統(tǒng)，我們需要如何實(shí)現(xiàn)呢？
首先，我們建議公司總部和分部使用VPN tunnel的形式來(lái)組網(wǎng)。但本次測(cè)試，我們采用VPN key的方式來(lái)組網(wǎng)，效果一樣。
下面我們?cè)敿?xì)介紹下，VPN key場(chǎng)景下justINA與北恩商務(wù)話機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)的情況。
使用場(chǎng)景：
客戶打算使用PBX系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，并要求分公司的話務(wù)員可以通過(guò)VPN接入CRM系統(tǒng)，進(jìn)行正常辦公。
總部管理員可以同時(shí)管理總部與分部員工的工作情況。
測(cè)試目的
justINA，北恩商務(wù)話機(jī)系統(tǒng)，訊時(shí)S口網(wǎng)關(guān)。如上三臺(tái)設(shè)備整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)分部話務(wù)員通過(guò)VPN進(jìn)入總公司內(nèi)網(wǎng)，正常使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行辦公。
主要測(cè)試內(nèi)容有：VPN下來(lái)電彈屏，桌面呼叫，來(lái)電錄音，去電錄音，通話統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。
測(cè)試過(guò)程
2.1. 網(wǎng)絡(luò)配置
公司總部：
- justINA PBX系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)總部；
- justINA PBX系統(tǒng)提供VPN key；
（2）公司分部：
訊時(shí)S口網(wǎng)關(guān)、北恩商務(wù)話機(jī)系統(tǒng)（話機(jī)+PC端系統(tǒng)）
具體配置：
公司總部服務(wù)器上配置某些參數(shù)，使得凡事可以接入本地網(wǎng)絡(luò)的其他CDR系統(tǒng)，可以自動(dòng)同步CDR信息。
公司分部PC上對(duì)北恩商務(wù)話機(jī)PC端系統(tǒng)，進(jìn)行參數(shù)修改：
進(jìn)入軟件安裝位置，打開(kāi)ConnectServer ，填寫服務(wù)器名稱，將紅框部分內(nèi)容替換為AMY-PC（總部服務(wù)器域名）或Amy PC的地址 192.168.77.XXX（總部服務(wù)器IP地址），點(diǎn)擊測(cè)試連接，連接成功即可。
2.2. 賬號(hào)配置
在訊時(shí)S口網(wǎng)關(guān)中導(dǎo)入justINA PBX系統(tǒng)的VPN key。
key導(dǎo)入成功后，在FXS網(wǎng)關(guān)上的FXS1口配置賬號(hào)567，注冊(cè)服務(wù)器地址為192.168.77.XXX，并將此號(hào)碼的呼出線路指定為82449xxx，并將北恩話機(jī)插在FXS1口上。
2.3. 分部PC配置
在分部PC上同樣導(dǎo)入總部justINA PBX系統(tǒng)的VPN key，使得PC進(jìn)入總部?jī)?nèi)網(wǎng)。
分部話務(wù)員在PC上輸入用戶名和密碼登錄CDR系統(tǒng)。
2.4. 來(lái)電呼入
Amy手機(jī)呼入82449xxx，并撥打分機(jī)號(hào)567后，北恩話機(jī)響鈴，按下話機(jī)上的on即可接聽(tīng)此來(lái)定，此時(shí)PC彈出Amy的用戶資料。
2.4. 呼出
只要呼出一個(gè)陌生號(hào)碼，就會(huì)自動(dòng)記生成客戶資料。
我們也可以選擇現(xiàn)有的客戶資料，點(diǎn)擊“撥號(hào)”即可。
也可在話機(jī)面板上直接按下On鍵，然后輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
2.5. 通話管理
進(jìn)入通話管理界面，可以看到通話詳單。
點(diǎn)擊具體通話記錄，可以聽(tīng)取通話錄音。
2.6. 統(tǒng)計(jì)
可以根據(jù)場(chǎng)景，來(lái)查看各個(gè)場(chǎng)景下的通話統(tǒng)計(jì)。
2.7. 其他配置
高級(jí)管理員可以編輯、添加、修改用戶以及其他員工的信息，這里就不再詳細(xì)描述了。
測(cè)試總結(jié)
在VPN的情況下，北恩話機(jī)與justINA 系統(tǒng)完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，錄音等功能。
justINA使得公司總部與分部的員工都可以使用CRM系統(tǒng)，進(jìn)行日常的電話辦公，數(shù)據(jù)共享。
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