在企業(yè)信息化進(jìn)程中，越來越多的企業(yè)將客戶信息數(shù)據(jù)的管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。收集客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品策劃，技術(shù)發(fā)展和市場推廣的重要依據(jù)。“誰擁有客戶，誰就擁有未來，“客戶在企業(yè)生存、發(fā)展中所占據(jù)的地位是毋庸置疑的。
中通天鴻：做好呼叫中心客戶管理，正確使用客戶導(dǎo)入功能
客戶信息數(shù)據(jù)是寶貴的財富
充分的客戶數(shù)據(jù)能夠反映市場的需求和產(chǎn)品的特性需求，充分的客戶數(shù)據(jù)是市場營銷的指導(dǎo)，充分的客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。客戶信息數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展和生存的寶貴財富，是在不斷前進(jìn)中最有力的支撐。
那么在使用呼叫中心系統(tǒng)中，如何將這些重要的客戶信息數(shù)據(jù)正確導(dǎo)入呢？
當(dāng)客戶數(shù)據(jù)量比較大的時候，座席人員可以在”我的客戶“中對所屬數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。在”客戶“菜單中找到客戶導(dǎo)入，可以查看歷史導(dǎo)入情況，同時也可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)行模板設(shè)置，和數(shù)據(jù)的查看權(quán)限，以此進(jìn)行合理的分類管理。
中通天鴻呼叫中心：客戶管理模塊
在系統(tǒng)中導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，可以智能選擇過濾掉系統(tǒng)中已經(jīng)包含的數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)重復(fù)情況，增強(qiáng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息的可靠性和實(shí)用性。
客戶信息管理是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一項(xiàng)，合理利用呼叫中心信息管理系統(tǒng)功能，使之成為利于企業(yè)發(fā)展的重要臂膀。
中通天鴻以“客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”為己任，從呼叫中心功能模塊中有效解決了客戶在導(dǎo)入數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)，改善劣勢，使之成為企業(yè)利潤增長的有效助力。中通天鴻呼叫中心，在競爭激烈的市場環(huán)境下，將為企業(yè)客戶信息管理帶去嶄新的希望。
