中通天鴻：善用知識庫，讓企業(yè)客服服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化

　　其實(shí)不止是考試，即使是工作當中，也應該正確運用知識庫的功能，來(lái)提升自己的專(zhuān)業(yè)性，為企業(yè)增添切實(shí)有效的砝碼。比如企業(yè)的客服人員，在日常工作當中每天都會(huì )接聽(tīng)不同的來(lái)電，每位用戶(hù)所要咨詢(xún)的問(wèn)題也并不相同，面對各式各樣的問(wèn)題，如果只靠死記硬背，那么客服的壓力必然會(huì )增加。這時(shí)候就需要有一款有利的工具來(lái)協(xié)助客服完成日常工作，中通天鴻客戶(hù)中心平臺知識庫功能，為企業(yè)客服人員提供最專(zhuān)業(yè)最有力的支撐。

　　知識庫功能模塊支持分類(lèi)管理、關(guān)鍵字搜索、多類(lèi)型導入導出、標簽化管理、發(fā)布審核、權限管理、第三方對接等多項功能。管理者可以根據不同的技能組分配權限，上傳相關(guān)專(zhuān)業(yè)性文檔，不僅支持多種類(lèi)型文檔，還可以將不同的文檔進(jìn)行標記，后續客服人員在使用時(shí)即可搜索相關(guān)標簽找到所需的文檔。

　　如果企業(yè)現有固定的知識庫系統，中通天鴻客戶(hù)中心平臺還可以進(jìn)行對接，有效整合知識庫內容，避免企業(yè)需要兩頭兼顧的問(wèn)題。客服人員或者管理者提前將可能會(huì )用到的知識文檔進(jìn)行上傳，待審核通過(guò)即可在知識庫當中搜索已經(jīng)上傳的文檔。

　　作為連接企業(yè)與用戶(hù)之間溝通的關(guān)鍵部分，客服人員承擔著(zhù)比想象中更重大的責任，企業(yè)的文化，企業(yè)的理念都經(jīng)由客服人員傳達出去。因此做到符合企業(yè)形象的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)非常重要，知識庫功能則能更好的協(xié)助客服人員達成目標。在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，為用戶(hù)提供更精準的，更專(zhuān)業(yè)的回答和服務(wù)。