ofo小黃車(chē)締造了“無(wú)樁單車(chē)共享”模式，致力于解決城市出行問(wèn)題。ofo堅持“騎時(shí)可以更輕松”的理念，希望在未來(lái)能夠連接世界每一個(gè)角落的自行車(chē)，滿(mǎn)足更多人短途代步的需求。
但是隨著(zhù)用戶(hù)量逐漸龐大，需求逐漸增加，行業(yè)中存在的一些問(wèn)題逐漸顯露。騎行結束后仍然被莫名扣款，打客服電話(huà)難以接通；客服解決問(wèn)題效率低，整個(gè)流程進(jìn)展緩慢；亦或是客服專(zhuān)業(yè)素養不夠等等問(wèn)題。服務(wù)體驗問(wèn)題遲遲不解決，只會(huì )慢慢消耗用戶(hù)對于企業(yè)的忠誠度，從而留下嚴重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶(hù)服務(wù)，升級服務(wù)體驗，構建系統化客服體系。
提升客服工作效率，降低企業(yè)投入成本
中通天鴻為ofo提供更加穩定、維護更為簡(jiǎn)單的云呼叫中心系統。靈活性更強，可以隨時(shí)根據企業(yè)所需增減設置對應功能需求。座席可以不受任何限制，按需增減，根據ofo企業(yè)用戶(hù)重點(diǎn)區域進(jìn)行座席分布，并于后續進(jìn)行統一管理。
根據ofo企業(yè)內部需求，定制化工單流轉，協(xié)助提升客服處理問(wèn)題的效率，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。各類(lèi)報表統計分析，管理者可以根據定期報表統計考核客服績(jì)效，并通過(guò)實(shí)際內容對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)評估及評定。
中通天鴻作為一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)中心解決方案提供商，以客戶(hù)為中心，幫助ofo等此類(lèi)共享出行企業(yè)建造真正的系統化客服，增強工作效率，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。
