互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)市場(chǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)亟待被互聯(lián)網(wǎng)重塑的產(chǎn)業(yè)，現在以及未來(lái)的發(fā)展中，汽車(chē)電商將不會(huì )是噱頭，而是趨勢。2014年互聯(lián)網(wǎng)+二手車(chē)交易量約920萬(wàn)輛，2015年約940萬(wàn)輛，2016年約1039萬(wàn)輛。而在這日趨增長(cháng)的交易量中，二手車(chē)交易平臺需要注重的不僅是跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，更應該注意到在電商領(lǐng)域中，企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)績(jì)的變化。打造品牌級的服務(wù)體系，更是以誠信為前提來(lái)進(jìn)行交易的二手車(chē)平臺最需要的東西。
作為交易平臺，不僅需要溝通連接賣(mài)家與買(mǎi)家兩方用戶(hù)，審核評定售賣(mài)產(chǎn)品，更需要針對用戶(hù)所需提供相應服務(wù)。協(xié)助賣(mài)家通過(guò)平臺售賣(mài)產(chǎn)品，保證買(mǎi)家買(mǎi)到合心意的產(chǎn)品。這就需要二手車(chē)交易平臺是一個(gè)方便雙方進(jìn)行溝通的平臺，是一個(gè)公平交易的平臺，也是一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的平臺。
中通天鴻助力打造品牌級服務(wù)體系
根據號碼統計，調試推廣策略
針對不同渠道的推廣，分配各自400號碼，根據不同400號碼電話(huà)的來(lái)電接入情況，統計渠道推廣情況，根據實(shí)際推廣效果來(lái)酌情調試渠道側重，更利于交易平臺在推廣方案制定時(shí)有實(shí)際數據來(lái)進(jìn)行依靠。
統一號碼接入，便于溝通
每一個(gè)渠道媒體設置各自固定的400號碼，針對在交易平臺的車(chē)商賣(mài)家制定不同分機號碼。買(mǎi)家通過(guò)瀏覽車(chē)輛信息，產(chǎn)生溝通意向，通過(guò)固定的400號碼轉至對應的車(chē)商分機號，直接與賣(mài)家進(jìn)行溝通。方便買(mǎi)家有任何關(guān)于車(chē)輛的問(wèn)題都能夠第一時(shí)間得到回答。
座席數量按需增減，不受任何限制
二手車(chē)交易平臺所涉及到的車(chē)輛交易可能會(huì )在全國各個(gè)城市，但是每個(gè)城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數量同樣不定。傳統呼叫中心數量固定，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶(hù)中心，座席數量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線(xiàn)。
全程錄音監控，服務(wù)質(zhì)量有保障
無(wú)論是平臺客服主動(dòng)外呼進(jìn)行回訪(fǎng)，還是賣(mài)家與買(mǎi)家通過(guò)平臺進(jìn)行的電話(huà)溝通，都有全程錄音監控，保障通話(huà)內容。錄音監控一方面主要是評定平臺客服人員的話(huà)術(shù)，服務(wù)態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣(mài)家與買(mǎi)家溝通無(wú)憂(yōu)的一個(gè)保障，預防可能會(huì )產(chǎn)生的糾紛等情況。
號碼信息隱藏，保護雙方隱私安全
信息安全嚴重缺乏的時(shí)代，中通天鴻先一步杜絕泄露可能。通過(guò)號碼隱藏技術(shù)，將賣(mài)家與買(mǎi)家雙方的手機號碼進(jìn)行隱藏，溝通所需皆為平臺自動(dòng)產(chǎn)生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護了信息安全。
作為連接買(mǎi)賣(mài)雙方用戶(hù)的交易平臺，從溝通、咨詢(xún)、交易、售后等等方面，讓用戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)。中通天鴻客戶(hù)中心，解決二手車(chē)交易平臺現狀問(wèn)題，提升工作效率，降低服務(wù)成本，升級服務(wù)理念，最終打造品牌級服務(wù)體系。
